Библиотека

Статья является первой в серии статей Владимира Репина, посвященных вопросам регламентации бизнес-процессов:
1. «Минусы» от регламентации бизнес-процессов?
2. «Плюсы» от регламентации бизнес-процессов.
3. Методы контроля исполнения регламентов по бизнес-процессам.
Регламентация бизнес-процессов не является чем-то абсолютно или безусловно полезным для организации. Точно так же, как витамины полезны живому организму лишь до известной степени. В статье В.В. Репина рассматриваются некоторые «минусы» от регламентации. Выявление и обсуждение этих «минусов» дает информацию для понимания, а значит и возможности минимизации рисков при создании системы регламентирующих документов в масштабах компании.

В статье В.В. Репина рассматриваются проблемы применения графических схем бизнес-процессов при решении задачи описания, анализа, реорганизации и регламентации бизнес-процессов компании.

Не вполне корректно называть моделью процесса диаграмму описывающую только отдельные аспекты поведения бизнес-процесса. Модель процесса есть взаимоувязанное описание Функциональной, Поведенческой, Информационной и Организационной перспектив. Для описания Поведенческой перспективы следует использовать Диаграмму потока управления, которая дает исчерпывающий ответ на вопрос «Как исполняется процесс» и, включает бизнес-логику, бизнес-правила, расписание исполнения, имеет детализацию уровня действий и описывает все возможные сценарии исполнения. Диаграмма потоков работ, которую не вполне обоснованно называют моделью процесса, не описывают все многообразие поведения процесса и не в полной мере дает описание динамики процесса. Можно констатировать, что многие модели, которые используются в практике реинжиниринга, не удовлетворяют всем перечисленным требованиям, предъявляемым к процессным, и потому не могут называться процессными.

Автор: Игорь Федоров
Опубликовано: http://www.osp.ru/os/2011/08/13011140/

В статье рассматривается типовой план проекта внедрения системы процессного управления в компании среднего размера (от 500 человек). Обсуждается логика построения системы. Приводятся цели и состав работ по группам. Представленная в статье информация может быть использована для разработки плана проекта или для сравнения с уже существующим в организации планом.

Во многих современных системах класса Business Process Management (BPMS) для описания «исполняемых» процессов применяется спецификация BPMN (версия 1, 2). Эта спецификация является, вероятно, лучшей для целей формализации автоматизируемых процессов. Однако для описания и регламентации процессов, исполняемых людьми, она является слишком сложной так же, как и некоторые другие нотации, появившиеся ранее.
В статье рассмотрены проблемы выбора нотаций, адекватных задаче описания и регламентации процессов, исполняемых людьми. Выполнено сравнение нотации ARIS eEPC, «простой блок-схемы» в MS Visio и «Процедуры» Business Studio.
Делаются выводы о целесообразности выбора нотации для комплексного описания и регламентации процессов компании.

В статье В.В. Репина рассматриваются вопросы использования сквозных процессов как инструмента оптимизации бизнеса компании. Вводится определение «локальный сквозной» процесс. Обсуждаются вопросы организации управления сквозными процессами и группами сквозных процессов.

Статья В.Г. Елиферова

«В битве тигра с драконом побеждает
мудрая обезьяна, сидящая на дереве»
Очень древняя китайская мудрость

Регулярно и достаточно давно, занимаясь моделированием, описанием и реинжинирингом бизнес-процессов, а также управленческим консалтингом по реструктуризации предприятий и разработкой и внедрением систем менеджмента качества, автор обратил внимание на тот интересный факт, что при наличии большого количества литературы, посвященной проблемам процессного подхода и бизнес-процессам, в этой литературе не дается четких определений: Что такое бизнес-процесс и чем он отличатся от процесса?

Почти во всех современных компаниях занимаются описанием бизнес-процессов, разрабатывают и утверждают нормативные документы на их основе. Но далеко не каждый регламент действительно внедряется в реальную практику и постоянно используется. Почему так происходит? Вероятно, какие-то элементы системы отсутствуют или «сломаны». Шестеренки не крутятся – часы не идут… В статье Владимира Репина представлен авторский взгляд на структуру процессов системы стандартизации и уровни ее развития в рамках пяти уровней модели совершенства. В качестве приложения читателям предлагается чек-лист, с использованием которого каждый может оценить состояние системы стандартизации бизнес-процессов своей компании.

В статье В.В. Репина рассматриваются различные подходы к разработке архитектуры (системы) бизнес-процессов компании. Приводится оценка «плюсов» и «минусов». Раскрываются важные практические аспекты построения системы процессов организации. Статья написана на основе опыта выполнения проектов для российских компаний (в 2010-2011 годах В.В. Репин принял участие в 8 проектах по разработке системы процессов).

Часть 1.

Существуют различные инструменты повышения эффективности организации. Один из них – процессный подход к управлению. Но ключевое ограничение при его использовании – это вовлечение руководителей верхнего и среднего уровня в работу с бизнес-процессами. С чего стоит начать Генеральному директору, чтобы решить эту задачу? Тотальное описание процессов в виде графических схем и их регламентация – не самый короткий и простой путь. Периодически он приводит к бумажно-электронным завалам. Руководителям же нужен простой и эффективный инструмент для работы, для оценки изменений при внедрении процессного управления. Возможно, «карточка бизнес-процесса» («паспорт бизнес-процесса») как раз то, что необходимо руководителям для более глубокого, системного понимания своих процессов и организации работы по управлению и совершенствованию.
В статье В.В. Репина предлагается структура «Карточки бизнес-процесса» и метод автоматизации работы с карточкой при помощи инструментальной среды моделирования процессов Business Studio 4.0.