Библиотека

С 2000 года процессный подход лежит в основе международных стандартов управления качеством серии ISO 9000, но даже сейчас они не способны предложить четкую интерпретацию основных понятий. Публикация новых версий ISO 9000 (основные положения и словарь) и ISO 9001 (требования системы) запланирована на сентябрь 2015 года, но недавно выпущенные версии финальных проектов этих документов рискуют негативно воздействовать на улучшения в других областях действия стандартов из-за неопределенных и слабо представленных понятий с добавленными в последний момент изменениями, вызывающими путаницу.

Перевод статьи Питера К. Фрейзера специально для портала www.FineXpert.ru

Когда я садилась писать эту статью, у меня уже было три заготовки на скучные темы «как надо вести проекты», «как не надо вести проекты», «как описать бизнес-процессы и спасти мир», но решила, что моя первая статья после долгого перерыва должна быть реально полезной. Я хочу поговорить о важности наполнения регламента бизнес-процесса. О том, какие у меня правила описания регламентов и чего в созданном мной документе не будет никогда.

Видео-презентация Владимира Репина о возможностях и проблемах использования нотации IDEF0 для построения модели бизнеса компании.

Регламент бизнес-процесса – основной документ, содержащий необходимые для исполнителя требования. Как сделать его информативным? Какие разделы он должен содержать? В статье Владимира Репина приводится типовая структура регламента. Вы можете использовать ее для бенчмаркинга со структурой регламентов, используемых в вашей организации.

Доклад Владимира Репина на XVIII научно-практической конференции «Инжиниринг предприятий и управление знаниями» 21 апреля 2015 г.

Существуют различные гипотезы о том, что представляет собой управление изменениями. Но в любом случае в основе этого понятия – люди. Принимая решение осуществить изменения, топ-менеджеры беспокоятся не о технике или компьютерных системах, а о том, как эти новшества воспримут сотрудники, потребители и бизнес-партнеры; понравятся ли новые продукты и услуги покупателям или клиентам и, наконец, не будут ли сотрудники сопротивляться внедрению изменений, необходимых для успешной работы. Управлять изменениями – значит, добиваться, чтобы люди их поддерживали.
Перевод статьи Пола Хармона специально для портала www.FineXpert.ru

Разработка и анализ графических схем процессов – важнейший инструмент процессного управления. Как оценить качество создаваемых в компании моделей? В статье в виде чек-листа представлен перечень критериев оценки качества.

Маленькая заметка Владимира Репина по большому вопросу оптимизации бизнес-процессов. Как показать время выполнения процесса на графической схеме при моделировании в Business Studio?

Почти во всех современных компаниях занимаются описанием бизнес-процессов, разрабатывают и утверждают нормативные документы на их основе. Но далеко не каждый регламент действительно внедряется в реальную практику и постоянно используется. Почему так происходит? Вероятно, какие-то элементы системы отсутствуют или «сломаны». Шестеренки не крутятся – часы не идут… В статье Владимира Репина представлен авторский взгляд на структуру процессов системы стандартизации и уровни ее развития в рамках пяти уровней модели совершенства. В качестве приложения читателям предлагается чек-лист, с использованием которого каждый может оценить состояние системы стандартизации бизнес-процессов своей компании.

В условиях кризиса сокращение численности персонала является одним из факторов выживания компании. Но необоснованное сокращение численности существенно увеличивает риски не выполнения процессов в срок и с нужным качеством. А это может привести к потере клиентов, сокращению выручки и, как следствие, к банкротству организации. Может ли руководитель опираться на простую формулу для расчета численности персонала? Какова вероятность принять неправильное управленческое решение? Как можно использовать процессный подход и имитационное моделирование бизнес-процессов для определения оптимальной численности персонала? В статье Владимира Репина обсуждаются эти вопросы на примере моделей процессов, разработанных в среде Business Studio 4.0.