Библиотека

Каждый консультант по описанию и внедрению бизнес-процессов сталкивался с проблемой как понятно и в то же время просто объяснить аудитории «что же такое бизнес-процесс?» или «что такое продукт процесса?». Когда начинаешь объяснять что бизнес-процесс «это устойчивая, целенаправленная последовательность действий…» слушатели засыпают после первых двух слов или что еще хуже им стыдно признаться, в том, что они не поняли. Причем второй вариант более вероятен. В этой статье я хочу поделиться своим опытом, как можно понятно и просто объяснить основные термины, связанные с бизнес-процессами.

В своей хрестоматийной книге «Цель: процесс непрерывного улучшения» Элия Голдрат приводит описание игры в спички, которая помогла главному герою (директору производственного предприятия) понять несбалансированность производственной системы и отметить тот факт, что товарно-материальные запасы передвигаются от одного производственного участка к другому волнами. Так ли это на самом деле? Прав ли был Э. Голдрат?... Владимир Репин решил проверить этот вопрос, выполнив имитационное моделирование игры Э. Голдрата на Business Studio 4.0.

В развитие статьи Владимира о проведении моделирующих сессий предлагаю подход к решению этой задачи на базе методологии субъектно-ориентированного управления бизнес-процессами (Subject-oriented BPM или S-BPM).
Ключевыми отличиями данного подхода являются:
- предельная простота нотации моделирования процессов (всего 5 символов), дающая возможность бизнес-подразделениям немедленно приступить к разработке моделей своих процессов,
- распараллеливание работы за счет того, что каждое подразделение (участник) описывает прежде всего свои действия в рамках процесса, в которых является экспертом
- возможность немедленно по ходу моделирующей сессии провести имитацию выполнения разработанной модели, с целью выверки корректности заложенной бизнес-логики в модель
- возможность по окончанию сессии запустить разработанное процессное приложение для реального исполнения (но без интеграции с существующими ИС и без автоматизации)

В статье В.В. Репина обсуждается «Моделирующая сессия» - эффективный инструмент вовлечения руководителей и специалистов компании в деятельность по описанию, анализу и регламентации бизнес-процессов.

Архитектура процессов рассматривается как ключевой актив организации, управляемой должным образом. Целостность архитектуры процессов связывает все виды деятельности по изменению бизнеса и создает условия для получения преимуществ от моделирования процессов предприятия. Решающие факторы успеха для обеспечения целостности архитектуры включают понимание видения процесса, утверждение стандартов архитектуры, интегрирование всех точек зрения предприятия (метамодель), обеспечение надлежащего контроля за изменениями, внедрение подходящих инструментов и управление сопричастностью бизнеса к архитектуре.

Статья Крейга Хоггетта и Пурава Шаха. Перевод с английского специально по заказу FineXpert.ru

По роду деятельности мне приходится часто и много читать на тему внедрения изменений через описание бизнес-процессов. Но далеко не во всех книгах можно почерпнуть конкретные рекомендации для своей работы, и уж тем более найти практические советы по избеганию типовых ошибок. Я решила написать цикл статей о том, как лично я внедряю систему бизнес-процессов на реальном производственном предприятии. В своих статьях я хотела бы поделиться тем, как это происходит в условиях реального бизнеса, рассказать о наших победах и промахах, и путях их преодоления.

Тема этой статьи – что же именно перед запуском проекта описания бизнес-процессов должны обсудить Заказчик и Консультант, который будет выполнять работу. Мы разберем, какие конкретные решения должен принять Заказчик описания, прежде чем приступить к запуску работ.

С какой эффективностью работает Ваш отдел Организационного развития (ООР)? Насколько он близок к реальному бизнесу? Помогают ли бизнес-аналитики (БА) руководителям подразделений оптимизировать процессы или только записывают с их слов и оформляют схемы процессов? В статье В.В. Репина обсуждаются два аспекта развития ООР: используемые технологии работы и требуемые компетенции бизнес-аналитиков.

Существуют различные инструменты повышения эффективности организации. Один из них – процессный подход к управлению. Но ключевое ограничение при его использовании – это вовлечение руководителей верхнего и среднего уровня в работу с бизнес-процессами. С чего стоит начать Генеральному директору, чтобы решить эту задачу? Тотальное описание процессов в виде графических схем и их регламентация – не самый короткий и простой путь. Периодически он приводит к бумажно-электронным завалам. Руководителям же нужен простой и эффективный инструмент для работы, для оценки изменений при внедрении процессного управления. Возможно, «карточка бизнес-процесса» («паспорт бизнес-процесса») как раз то, что необходимо руководителям для более глубокого, системного понимания своих процессов и организации работы по управлению и совершенствованию.
В статье В.В. Репина предлагается структура «Карточки бизнес-процесса» и метод автоматизации работы с карточкой при помощи инструментальной среды моделирования процессов Business Studio 4.0.

В настоящее время в большинстве российских компаний регламентирующие документы принято утверждать и хранить в бумажной форме. При таком подходе к регламентации исключительно сложно оперативно поддерживать актуальность регламентной базы, вносить изменения в связанные между собой документы, уведомлять пользователей об изменениях. Бумажная гора становится все больше. Регламенты быстро устаревают. Сотрудники не исполняют требования и т.п. Использование систем электронного документооборота (СЭД) улучшает ситуацию, но не кардинально. Хранение скан-копий регламентов в виде pdf-файлов не решает задачи быстрой актуализации множества связанных между собой документов.
Если ли выход из данной ситуации? Какие возможности предоставляют современные программные продукты? Что ждет нас в будущем? В статье Владимира Репина предпринята попытка ответить на эти вопросы. Основная идея статьи – использование web-решения в рамках средства моделирования для создания базы знаний по бизнес-процессам в масштабах компании.

Статья написана на основании опыта использования модуля ИМ и ФСА в версии Business Studio 3.6. и ориентирована на практиков процессного управления, заинтересованных в стоимостной оценке, оптимизации и/или реинжиниринге своих процессов. Особенно полезной статью найдут те коллеги, которые только начинают использование ИМ и ФСА в своей практике. Если коротко, то в этой статье я поделюсь своим опытом в следующих вопросах:

1. что нужно знать об ИМ и ФСА
   
2. с чего начать ИМ и ФСА
   
3. как решать конкретные проблемы при выполнении ИМ и ФСА