Библиотека

В статье Владимира Репина представлено описание четырех методов анализа бизнес-процесса: визуальный анализ графической схемы, анализ времени выполнения, анализ потерь, анализ потенциала автоматизации. Рассматривается использование принципов «вертикального» и «горизонтального сжатия для определения возможностей по оптимизации процесса. Статья может быть полезна сотрудникам компании, перед которыми поставлена задача выполнить анализ бизнес-процесса и разработать мероприятия по его улучшению.

Статья написана на основании опыта использования модуля ИМ и ФСА в версии Business Studio 3.6. и ориентирована на практиков процессного управления, заинтересованных в стоимостной оценке, оптимизации и/или реинжиниринге своих процессов. Особенно полезной статью найдут те коллеги, которые только начинают использование ИМ и ФСА в своей практике. Если коротко, то в этой статье я поделюсь своим опытом в следующих вопросах:

1. что нужно знать об ИМ и ФСА
   
2. с чего начать ИМ и ФСА
   
3. как решать конкретные проблемы при выполнении ИМ и ФСА
   

Сокращение времени рабочего цикла в системе ведения гостиничного хозяйства сети отелей Ritz-Carlton
Подготовлено в сотрудничестве с Джуди Н. Кирк, руководителем по вопросам качества, анализ процесса провел Алан Ф. Галанти, консультант по продолжительности рабочего цикла, отель Ritz-Carlton, Дирборн, Мичиган.

В статье рассматривается метод Функционально-Стоимостного Анализа (ФСА) и его применение к деятельности предприятия. Рассматриваются такие сферы применения метода, как учет затрат по процессам, выявление «узких мест» в деятельности предприятия, повышение результативности и эффективности бизнеса.
Статья ориентирована на владельцев предприятий или отдельных видов деятельности, экономистов и бизнес-аналитиков.
Ключевые слова: ФСА, функционально-стоимостной анализ, сеть процессов, процесс, учет затрат, производство стоимости.
Андрей Г. КУРЬЯН, ЗАО «ОРИЕНТСОФТ-ПР». Павел С. СЕРЕНКОВ, Белорусский Национальный Технический Университет. Дмитрий С. ЯРОШЕВИЧ,ЗАО "ОРИЕНТСОФТ-ПР".

В статье рассмотрены вопросы выживания и развития российских компаний в условиях кризиса. Одним из эффективных и доступных способов удержать и усилить свои позиции на рынке для большинства компаний является оптимизация бизнес-процессов как на уровне отраслевых цепочек создания ценности, в которых участвует компания, так и на уровне ключевых внутренних бизнес-процессов.
Статья В.В. Репина, А.Ю. Сооляттэ.Декабрь 2008 г.

Деятельность компании необходимо оптимизировать... Для одних руководителей «оптимизация» – это приказ, спущенный сверху, для других – острая необходимость, проект, от результата которого зависит дальнейшая судьба компании. Так или иначе, к анализу и оптимизации деятельности приступают топ-менеджеры компании или внешние консультанты. Учитывая, что в качестве объекта оптимизации может быть абсолютно любой параметр: операторы, принимающие звонки, количество обслуживаемых клиентов или производимый продукт, возникающие идеи по улучшению могут быть абсолютно разные: от ликвидации отдела до внедрения новых технологий. Понять, какая идея наиболее выигрышная – сложно. А проводить эксперименты на реальной компании – слишком дорого.
Статья А. Пинаевой

В презентации рассмотрены методы управления качеством, в том числе: построение графиков, диаграммы Исикавы, диаграммы Парето, гистограммы, диаграммы рассеивания и контрольные карты.

Пример по подготовке и оформлению диаграммы Исикавы. В файле представлены основные определяющие факторы, способствующие росту объема услуг центров обработки вызовов (call-центров).

При управлении сбытовыми запасами важно не только выявить факторы, влияющие на запас, но и построить причинно-следственную связь, способствующую согласованному их взаимодействию. В данной статье проведен анализ факторов, влияющих на управление сбытовыми запасами с использованием диаграммы Исикава. Этот аналитический инструмент позволяет найти наиболее важные причины, поддающиеся управлению, а значит, повлиять на результат.
Наталья Рогожкина, 2008 г.

В статье рассмотрен пример оптимизации процесса доставки багажа в аэропорту, также рассмотрена концепция Шесть сигм.