Библиотека

eTOM — широко известная в телекоммуникационной отрасли модель поставщика телекоммуникационных услуг. Наш опыт показал, что eTOM адекватно описывает деятельность любой компании, ориентированной на предоставление технологических услуг, в том числе ИТ.
Андрей Заварзин, 2008 г.

Процессный подход и сервисная модель предоставления ИТ-услуг, изложенная в ITIL, указывают правильный путь к повышению эффективности ИТ-службы. Безусловно, конечным пользователям хочется получить ответ на вопрос, как этот подход реализовать на практике.
Людмила Нефедова, 2008 г.

Успешное внедрение ITIL начинается с процессов управления конфигурациями и управления изменениями. Когда на стратегическом уровне принято решение о внедрении подходов, описанных в библиотеке ITIL, на практике, может возникнуть желание внедрить «всё и сразу». Однако такой подход, скорее всего, не приведет к иному результату, кроме потери времени, денег и желания в обозримом будущем вновь обращаться к ITIL.
Наталья Мужичкова, 2007 г.

В настоящее время многие российские предприятия заражены «вирусом роста», приводящему к заметному отставанию качества организации от качества бизнеса. Руководители вынуждены обращаться к более глубоким факторам успеха и проводить тонкую настройку организации на достижение стратегических и оперативных целей бизнеса. На повестку дня встает задача повышения качества организации.
Олег Кулагин

ITIL— не Библия и не скрижаль. Она скорее напоминает Камасутру, дающую квалифицированные советы, как получить наибольший эффект в области определенных отношений. Но чтобы воспользоваться этими советами, недостаточно одного желания— необходимо наличие определенных физиологических и физических возможностей.
Семен Мильман, 2008 г.

Поскольку «Найм персонала» как HR-процесс не заканчивается на этапе поиска претендентов на должность, то в данной статье мы предлагаем рассмотреть вторую составную его часть – процесс оценки кандидатов.
Стрыгина В.В., 2009 г.

Возрастающая востребованность систематизации бизнес-процессов предприятия обусловлена прежде всего основной целью их построения. В данной статье мы начнем разговор о регламентировании HR-процессов организации, рассмотрев основные положения, ключевые процедуры и операции бизнесс-процессинга на примере построения одного из обязательных для любой компании HR-процессов.
Стрыгина В.В., 2009 г.

Пример бизнес-процесса закупки.

Цель данной статьи - отделить работу, которую действительно трудно провести без использования ARIS от той, которую можно проделать более оперативно и с меньшими затратами, используя имеющиеся другие менее тяжеловесные инструменты.
Ольга Дубина

Большинство из тех, кто занимается реализацией проектов, связанных с созданием или развитием корпоративных информационных систем, согласны с тезисом, что заказчику нужна информационная система, которая повышает эффективность деятельности предприятия. Однако заказчики и разработчики информационных систем до сих пор разговаривают на разных языках: они по-разному понимают - что, значит повысить эффективность предприятия.