Для начала обсуждения - нормально.
Давайте разложим на части. Что должно быть в системе стандартизации бизнес-процессов? На мой взгляд, это:
1. среда бизнес-моделирования + соглашение по моделированию;
2. стандарт управления нормативно-методческой документацией внутреннего происхождения;
3. формы НМД (они должны на 100% выгружаться из среды бизнес-моделирования);
4. методы контроля исполнения процессов (удобно их прорабатывать в среде моделирования и включать непосредственно в регламенты по бизнес-процессам") + механизмы актуализации регламентов.
5. внутренний аудит исполнения требований регламентов;
6. система стимулирования, ориентированная на создание мотивации исполнять регламенты (например, если при выполнении аудита выявлено не выполнение регламентов (по некоторой системе оценки) - это "минус" 25% от премии и т.п.);
7. Интранет-портал компании, на котором представлены схемы всех процессов с возможностью перехода от одного процесса к другому и декомпозиции;
8. портал компании, на котором представлены все актуальные НМД, формы приложений и т.п.
9. регламенты обучения, учебные программы и тренера, которые могут осуществлять обучение персонала работе по стандартам;
10.
- добавляйте.
Таким образом, можно дать определение системы стандартизации процессов: комплекс методов, регламентов, элементов организационной структуры и средств автоматизации, обеспечивающий разработку, ввод в действие, поддержание в актуальном состоянии и своевременную отмену нормативно-методических документов организации....
