28.11.2010 12:56
  от автора
  kaloshina

Оценка эффективности систем Workflow

В статье описана методика объективной оценки систем управления процессами Workflow. Она прошла промышленное испытание и практически применялась на крупных отечественных предприятиях с большим потоком обрабатываемых документов. В качестве практической иллюстрации приведен расчет, который был проведен в одной из организаций, приведены выдержки из реальных рекомендаций.
Круковский М. Ю., 2007 г.
В настоящее время термин «система Workflow» является очень популярным, широко употребляемым, но недостаточно четко определенным. Автору статьи по роду своей работы приходится много общаться с разработчиками и потребителями систем Workflow. Характерным и показательным является тот факт, что контекст этих терминов сильно размыт. Разработчики склонны суживать контекст до существующих функциональных возможностей их собственных готовых продуктов. Потребители, в свою очередь, стараются расширить контекст до размера всех нерешенных в предприятии IT- задач.
Нечеткость границ и разница в понимании контекста часто приводит к конфликту при внедрении систем. В прочем, надо отметить, что конфликтность вообще характерна для внедрений решений информационных технологий. Американские исследователи считают, что это связано с тем, что внедрение информационной системы неизбежно вызывает изменение системы влияния. Такое изменение неизбежно приводит к борьбе персонала за увеличение своего влияние или за удержание существующего уровня влияния.