Библиотека

Статья В.Г. Елиферова, 2003 год.

Бизнес-процесс. Процессное управление. Менеджмент качества. Вот те слова, которые многократно употребляются в последнее время как руководителями компаний, так и консультантами. Но к сожалению, ни понятие бизнес-процесса, ни понятие процессного подхода применительно к бизнес целям компании не определено в каких либо нормативных документах: стандартах, рекомендациях министерств и т.п. Исключение составляют, пожалуй, стандарты ИСО серии 9000:2000 [1,2]. Поэтому, говоря о процессном управлении компанией, мы рискуем вызвать резкую критику сторонников различных, часто противоположных подходов к управлению. Для того, чтобы исключить ненужные споры, мы вводим новое понятие СЕГМЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ компании и постараемся в данной статье подробно изложить свой подход и его полезность для российских предприятий.
Статья В.В.Репина, В.Г. Елиферова. 2004 г.

Наибольшую трудность в понимании, что такое Процессный подход к управлению вызывает само понятие Процесс. В русском языке это слово имеет слишком иного значений и оттенков. В терминах ISO 9000:2000: «Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной (своей) организации под силу далеко не каждому менеджеру. Данная статья предлагает вашему вниманию вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией, разработанный автором на основе собственного опыта и знаний.
Статья В.Г. Елиферова. 2003 г.

Статья В.Г. Елиферова, 2003 г.

Отрывок из книги Дж. Харрингтона "Совершенство управления процессами".
• Идентификация процессов, управляемых на макроуровне.
• Выявление владельцев процесса.
• Определение границ процесса.