Вопрос, несмотря на включение в него хорошо знакомых большинству читателей терминов мониторинг, измерение и процесс, в их общей связке оказался совсем даже не простой - как с точки зрения менеджмента процессов в целом, так и применительно к интерпретации этого словосочетания с точки зрения требований стандарта ISO 9001:2000.
В.А. Качалов, 2008 г.
