Подписаться
Рубрикатор
Полный список
Развитие организации
Управление процессами
Моделирование процессов
Регламентация процессов
Автоматизация процессов
Бережливое производство
Менеджмент качества
Управление проектами
Дайджесты по Business Studio

Облако терминов
12-процессная модель 4PL ACM Activity diagram AQPC ARIS ARIS 9 ARIS eEPC Balanced Scorecard Big Data & Analytic BMPN BPA BPEL BPM BPM accelerator BPM CBOK BPM-система BPM-системы BPMN BPMS BPR BPWin BS Portal BSC Business Intelligence Business Performance Management Business Performance Management (BPM) Business Process Management Business Process Management Systems Business Process Manager Business Rules Business Studio Business Studio 3.6 Business Studio 4 Business Studio 4.0 Business Studio Portal CA ERwin Data Modeler Case Management Casewise Casewise Corporate Modeler CFFC Corporate Modeler CPM CRM Decision Management DFD Directum ECM

Опрос

Вы используете

Библиотека

Список материалов с термином "СМК"



30.07.2018 15:18
  от автора
  IgorGaljagin

Бережливый “Тайный Покупатель” как инструмент постоянного улучшения бизнес-процессов в ритейле

В рубрике: Управление процессами
Термины: бизнес-процесс, СМК, диаграмма Исикавы, Оптимизация бизнес-процесса, Тайный Покупатель, Тайный Гость, Аудит, Диаграмма Парето

Оценка: 5.00 (2)
Рейтинг: 346
Просмотров: 342
Комментариев: 3
“Тайный Покупатель”, а для ресторанного и гостиничного бизнеса - “Тайный Гость” (или в оригинале - “Mystery Shopper”) представляет собой проверку, уникальную с точки зрения потенциала в области оптимизации процессов. И притом несправедливо недооцененную ее провайдерами и пользователями.

“Тайный Покупатель” используемый как средство не самой этичной аттестации линейного персонала, продаваемый чуть ли не на вес как самое дешевое и доступное для розницы средство поддержания дисциплины. Сведенный к форме доносительства, применяемый для взыскания штрафов, “Тайный Покупатель” в действительности - тот самый прекрасный лебедь, каким он и станет на фоне “очных” - открыто выполняемых проверок в области качества - при правильной с ним работе и заслуженно уважительном отношении к его возможностям...

О том, как использовать "Тайного Покупателя" правильно и в качестве эффективного и очень бережливого инструмента улучшения процессов автор рассказал в своем докладе на конференции Владимира Репина "Бизнес-процессы в ритейле", которая состоялась в г. Москва 01 июня 2018г.

Сегодня Вашему вниманию предлагается текстовая версия этого доклада.

19.01.2012 15:48
  от автора
  Isaev Roman

Типовая система менеджмента качества банковской отрасли

В рубрике: Менеджмент качества
Термины: бизнес-процесс, развитие, СМК, стандарт, банк, проект, качество, статья, iso 9000, АРБ, кредит, менеджмент, отрасль

Оценка: 5.00 (1)
Рейтинг: 2771
Просмотров: 2769
Комментариев: 0
Данная статья посвящена описанию типовой системы менеджмента качества (СМК) банковской отрасли, её архитектуры, процессов и функционирования, документов и других компонентов. Материалы статьи могут быть использованы как официальными органами банковской отрасли, так и отдельными банкам для целей улучшения качества банковской деятельности.

10.11.2010 23:41
  от автора
  Репин

Подход к корректирующим действиям на основе здравого смысла

В рубрике: Управление процессами
Термины: процессный подход, СМК, корректирующие действия

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 949
Комментариев: 0
Хорошо определенная эффективная система корректирующих действий — необходимый элемент обеспечения качества. Эта система должна управлять решением проблем, возникающих от случая к случаю, широким спектром предупреждающих действий и долговременным постоянным совершенствованием.


10.11.2010 23:32
  от автора
  Репин

Опыт завода Инструм-Рэнд

В рубрике: Управление процессами
Термины: внедрение процессного подхода, СМК

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 1350
Комментариев: 0
Материал подготовлен на основе информации, полученной из открытых источников.

09.11.2010 00:00
  от автора
  Репин

От статистического управления качеством к управлению качеством в масштабах компании

В рубрике: Менеджмент качества
Термины: процессный подход, СМК, менеджмент качества, межфункциональное управление

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 1845
Комментариев: 0
Раздел 4.4. из книги Й. Кондо «Управление качеством в масштабах компании».

08.11.2010 22:37
  от автора
  Репин

От менеджмента качества - к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность?

В рубрике: Менеджмент качества
Термины: СМК, ИСО 9000:2000

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 899
Комментариев: 0
13-я международная конференция, организованная ООО "Конфлакс", ФГУ "Тест-С.-Петербург", Международной гильдией профессионалов качества, Всероссийской организацией качества и др. (С.-Петербург, октябрь 2003 г.), называлась "От менеджмента качества - к качеству менеджмента и бизнеса". Может сложиться впечатление, что новое название конференции всего лишь эффектный лозунг, весьма далекий от его реального воплощения. Между тем, как показали исследования, для постановки такой проблемы существуют достаточные основания.
Статья М. Свиткина.

08.11.2010 22:34
  от автора
  Репин

Обзор отечественных ресурсов Интернет по тематике «Управление качеством»

В рубрике: Стандарты ИСО
Термины: СМК, ИСО 9000:2000

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 968
Комментариев: 0
Обзор отечественных ресурсов Интернет проводился с целью определения и анализа существующих в настоящее время источников информации по тематике управления качеством. Основная цель исследования заключалась в выявлении того, в какой степени ISO серии 9000 рассматривается как стандарт на систему менеджмента, а не только на СМК.

07.11.2010 16:22
  от автора
  kaloshina

Управление качеством. Концепция Шесть сигм и Система менеджмента качества процессов (СМК)

В рубрике: Анализ и оптимизация процессов
Термины: СМК, оптимизация процессов

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 946
Комментариев: 0
В статье рассмотрен пример оптимизации процесса доставки багажа в аэропорту, также рассмотрена концепция Шесть сигм.

06.11.2010 15:39
  от автора
  kaloshina

ИСО 9001:2000 Методология процессного подхода (Опыт практической реализации)

В рубрике: Стандарты ИСО
Термины: ИСО, процессный подход, СМК

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 971
Комментариев: 0
Методология процессного подхода в плане его структуры, логической организации, методов и средств осуществления деятельности представлена так, как она используется фирмой «КОРПУС» при осуществлении консалтинга по вопросам качества. Здесь методы и средства процессного подхода представлены в виде рабочих документов - результатов.
В.М. Краснова

05.11.2010 21:40
  от автора
  kaloshina

Менеджмент качества: реинжиниринг и BSC

В рубрике: Менеджмент качества
Термины: ССП, СМК, реинжиниринг

Оценка: 0 (0)
Рейтинг: 0
Просмотров: 925
Комментариев: 0
Откуда пошел реинжиниринг? Любые идеи продвигаются сообществами людей. Он родился, как сейчас говорят, в «компьютерной тусовке» — в «тусовке» специалистов по менеджменту качества. С тех пор специалисты по менеджменту качества и специалисты по реинжинирингу существуют раздельно и не горят желанием «слиться», хотя занимаются одним делом — повышением эффективности и качества процессов и используют очень сходные техники.
Григорий Шишков, 2007 г.

12
©  2010-2014 В.В. Репин. Сайт основан 3 февраля 2001 г.

Все права защищены. Частичное или полное копирование информации данного ресурса возможно только с разрешения владельца.

Регистрация
О Портале
Правила
Контакты
Новости
Библиотека
Энциклопедия
Литература и сайты
Группы
Мои страницы
Тесты
Форум
Доска объявлений