Подписаться
Рубрикатор
Полный список
Развитие организации
Управление процессами
Моделирование процессов
Регламентация процессов
Автоматизация процессов
Бережливое производство
Менеджмент качества
Управление проектами
Дайджесты по Business Studio

Облако терминов
12-процессная модель 4PL ACM Activity diagram AQPC ARIS ARIS 9 ARIS eEPC Balanced Scorecard Big Data & Analytic BMPN BPA BPEL BPM BPM accelerator BPM CBOK BPM-система BPM-системы BPMN BPMS BPR BPWin BS Portal BSC Business Intelligence Business Performance Management Business Performance Management (BPM) Business Process Management Business Process Management Systems Business Process Manager Business Rules Business Studio Business Studio 3.6 Business Studio 4 Business Studio 4.0 Business Studio Portal CA ERwin Data Modeler Case Management Casewise Casewise Corporate Modeler CFFC Corporate Modeler CPM CRM Decision Management DFD Digital Directum

Опрос

Польза от регламентации процессов для бизнеса:

Библиотека

11.05.2014 21:45
  от автора
  Репин

Добавленная стоимость процесс-майнинга

Оценки за материал: 3.00 (1)

Процесс-майнинг (ван дер Аалст, 2011), так же как и дата-майнинг, – общая технология, которая может применяться разными способами. С одной стороны, в этом заключается ее преимущество, а с другой – затрудняется понимание того, что станет добавленной стоимостью именно в вашей ситуации. Нужно ли вам интересоваться процесс-майнингом и узнавать о нем больше? Какие процессы могут быть проанализированы с его помощью? Какую выгоду он принесет?
В этой статье мы предлагаем вам основные примеры общего использования процесс-майнинга, чтобы вы могли выбрать подходящие именно вам.

Перевод с английского статьи Анне Розинат, Кристиан Гюнтер специально для портала FineXpert.ru
Стоит ли использовать процесс-майнинг и почему?

Процесс-майнинг (ван дер Аалст, 2011), так же как и дата-майнинг, – общая технология, которая может применяться разными способами. С одной стороны, в этом заключается ее преимущество, а с другой – затрудняется понимание того, что станет добавленной стоимостью именно в вашей ситуации. Нужно ли вам интересоваться процесс-майнингом и узнавать о нем больше? Какие процессы могут быть проанализированы с его помощью? Какую выгоду он принесет?
В этой статье мы предлагаем вам основные примеры общего использования процесс-майнинга, чтобы вы могли выбрать подходящие именно вам.

Какие процессы могут быть проанализированы

Один из способов понять, какие процессы могут быть проанализированы, – использовать анализ цепочки создания ценности Портера (Портер, 1985).


Рис. 1: Внутренние и внешние процессы организации

На рис. 1 представлен обзор процессов, существующих внутри и вне организации. Любые из этих процессов, поддерживаемые IT-системой (Важная оговорка авторов. Но они не говорят, какая доля процессов компании вообще поддерживается какими-либо информационными системами. На мой взгляд, перспективы процесс-майнинга являются довольно туманными. – прим. В.В. Репина), могут быть проанализированы методами процесс-майнинга. В IT-системе должна быть собрана как минимум следующая информация о каждом выполненном действии: (1) ID (идентификационный номер) кейса, (2) название действия и (3) временная метка.

Приведем несколько примеров процессов, проанализированных с помощью майнинга:

а) Основные процессы

Существуют несколько основных процессов, присущих многим компаниям, включая:
• процессы сбыта (например, поддерживаемые системой Salesforce);
• обслуживание клиентов (например, процессы, поддерживаемые системой Siebel CRM);
• управление материальными потоками (процессы, поддерживаемые системой управления складом Warehouse Management System).

При этом есть базовые процессы, характерные для определенных компаний или отраслей, например:
• обработка заявок на получение кредита в банке;
• установление стандартов процесса перевода, инициированное Европейским Союзом;
• диагностика и лечение в больнице;
• обработка заявлений в страховой компании;
• обработка заявок на государственные субсидии;
• разработка программного обеспечения у поставщиков таких продуктов.

б) Вспомогательные процессы

Вторичные процессы, такие как:
• процессы отдела персонала (например, поддерживаемые системой Сase Management);
• процессы управления IT-услугами (например, поддерживаемые системой ITSM);
• процессы закупок (например, поддерживаемые ERP-системой).

в) Процессы использования

Если компания продает продукт, сотрудникам важно понимать, как потребители его используют. Например, производитель медицинского оборудования Philips Healthcare заинтересован в анализе процессов использования докторами рентгеновских аппаратов, чтобы повысить надежность и удобство применения своих приборов.

Другой тип процессов в этой категории – так называемый «путь клиента», проверяющий, как покупатели взаимодействуют с компанией через множественные каналы. Представьте, например, клиента, который пользуется банковскими онлайн-услугами на сайте, а потом звонит в справочную службу, потому что не может найти выписку по своей кредитной карте.

г) Процессы поставок

Производственным компаниям с высокой степенью зависимости от внешних поставщиков, таким как автопроизводители, для успешной деятельности важно сотрудничать с ними уже на стадиях исследования и разработки и совмещать свои процессы.

д) Процессы на аутсорсинге

Все больше не базовых процессов передается на аутсорсинг специализированным провайдерам услуг, предлагающим эффективные решения по невысоким ценам. Например, IT-услуги, как правило, хотя бы частично оказываются внешним провайдером. Другие примеры передачи процессов на аутсорсинг: call-центры, процессы логистики, охранные услуги и т.д.

Варианты использования

Для оценки добавленной стоимости процесс-майнинга в определенном варианте использования нужно анализировать не только конкретный процесс, но и то, кто пользуется майнингом и для каких целей (см. рис. 2 для типичных ролей в организации, вовлеченных в процесс-майнинг). Как они действуют сегодня? И какую разницу обеспечивает процесс-майнинг по сравнению с прежним способом работы?


Рис. 2: Роли в организации, вовлеченные в процесс майнинг

Рассмотрим вариант использования для группы Process Excellence (роль 2 на рис. 2). Она привлекает внешних экспертов в области процессного подхода и внутренних консультантов, которые помогают разным отделам в организации реструктурировать и оптимизировать бизнес-процессы. Цель улучшений процессов, проведенных в ходе таких проектов совместно с владельцами процессов, – долговременное сокращение затрат и увеличение дохода компании.

Отправной точкой для любого проекта по совершенствованию процесса является анализ процесса «как есть», в котором описываются его текущее состояние и недостатки, а также выявляются возможности усовершенствований. Обычно исследование процесса выполняется вручную с помощью данных, полученных в ходе интервью и на семинарах («метод оберточной бумаги»). Такой неавтоматизированный подход носит субъективный и незавершенный характер, требует много времени, а также, как правило, не дает возможности повторить аналогичный ручной анализ после выполнения проекта по совершенствованию процесса (см. табл. 1 со списком вопросов ручного анализа, чтобы понять, осознаете ли вы эти проблемы).


Таблица 1: список проблем ручного анализа процессов «как есть»

Существенные преимущества процесс-майнинга – объективная и быстрая диагностика выходов процесса. Он значительно сокращает затраты на понимание текущего процесса «как есть» благодаря отказу от интервью и извлечению необходимой информации из существующих в IT-системе данных. Таким образом, можно продуктивно сфокусироваться на том, почему процессы осуществляются именно так, а не иначе. Вдобавок благодаря тому, что анализ может быть повторен в любой момент времени и с небольшими затратами, становятся возможными многократные усовершенствования процесса с постоянной оценкой влияния изменений. Пребен Ормен, один из руководителей PwC и практик в сфере совершенствования процессов с тридцатипятилетним опытом, подчеркивает (Ормен, 2014):
«Впервые у нас появились эффективные инструменты, позволяющие повторять анализ процесса без значительных усилий, потому что однажды установленные для первого цикла анализа механизмы в любое время готовы к повторному использованию».

Все эти проблемы и преимущества распространяются и на внешних консультантов (роль 3 на рис. 2).

В качестве другого примера рассмотрим вариант использования процесс-майнинга для менеджера процесса (роль 1 на рис. 2). Менеджер и его команда обычно имеют возможность изучить конкретные случаи (например, статистику конкретного случая в системе ITSM) и даже воспользоваться индикаторной панелью для измерения ключевых показателей эффективности (KPI) процесса. Но у них нет истинного представления о том, что происходит внутри процесса на самом деле, и где его узкие места. Никто не знает, как выглядят процессы в реальности, потому что в них вовлечено множество людей и существуют сложные взаимозависимости. Процесс-майнинг может использоваться для того, чтобы напрямую улучшать, мониторить и контролировать бизнес-процессы на постоянной основе.

Далее мы описываем еще несколько примеров применения процесс-майнинга, чтобы проиллюстрировать весь спектр возможностей.

Обнаружение узких мест

Потребители клиенто-ориентированного сервисного процесса возврата денег пожаловались на его медлительность (Розинат, 2012), но менеджер процесса не знал, в чем заключалась причина проблемы. Процесс-майнинг в автоматическом режиме объективно определяет, где возникают самые большие задержки процесса, подсчитав время выполнения всех циклов процесса в среднем и целом. В сервисном процессе возврата денег было определено узкое место во взаимодействии с одной из компаний-экспедиторов (см. рис. 3). В другом процессе руководитель отдела в страховой компании должен был раз в неделю визировать все рекламации, которые он рассматривал, вызывая тем самым значительную задержку.
(Данный пример не очень подтверждает весь пафос статьи… Уж больно очевидной является проблема. Для ее решения совсем не обязательно определять понятие «процесс-майнинг», покупать для его реализации отдельный софт, учить людей и т.п. Создается ощущение, что «процесс-майнинг» это очередной «ответ Запада японцам» ... с их бережливым производством. Вероятно, что процесс-майнинг ждет та же судьба, что и реинжиниринг бизнес-процессов. – Прим. В.В. Репина).

Выявив узкое место, вы можете изменить процесс или распределить ресурсы так, чтобы его устранить. После отработки этого узкого места практика может повториться: в ходе анализа обнаруживается следующий замедленный участок процесса и определяется как новое узкое место, таким образом, позволяя вам непрерывно улучшать показатели процесса.


Рис 3. Скриншот из программного обеспечения процесс-майнинга Disco, визуализирующий анализ эффективности. Видно, что отправка через компанию-экспедитора становится причиной узкого места

Сокращение потерь

Довольно часто в процессе работы возникает дополнительная деятельность, которая не должна возникать, по крайней мере, с такой периодичностью. Например, в сервисном процессе возврата денег, упомянутом выше, в результате того, что на входе процесса через определенный канал сотрудники получали неполную информацию от клиентов, приходилось запрашивать у них дополнительные документы.
Такая скрытая деятельность иногда называется «скрытым производством» – она ограничивает ресурсы, но никто об этом не знает.

(Пример непонятный. В чем здесь заключается срытая деятельность?! В том, что менеджеры запрашивают дополнительные документы? Но это же легко проверить на этапе первичного получения и анализа документов от клиента. – Прим. В.В. Репина.)

Другой пример потерь – доработка, при которой определенные этапы процесса повторяются один или несколько раз. Устранение потерь в процессе обеспечивает значительную экономию.

Майнинг автоматически визуализирует существующий процесс – включая все доработки и повторяющиеся действия – благодаря восстановлению реальных потоков процесса из записей IT-системы. Например, рис. 4 иллюстрирует основной цикл доработки в процессе покупки, где запросы на расчеты неоднократно корректируются.

(Зачем тратиться на дорогую систему визуализации процесса, если можно просто получить отчет по количеству повторяющихся транзакций в системе с сортировкой списка по убыванию? – Прим. В.В. Репина).


Рис. 4: Процесс покупки с множественными корректировками (потери, которые будут предотвращены)
Определение эффективности изменений процесса

Чтобы понять, эффективны ли изменения процесса, майнинг может быть повторен в обычном порядке. Например, рис. 5 демонстрирует фрагмент характерного процесса управления до (слева) и после (справа) его усовершенствования. В целях сокращения времени циклов процесса для выбранной группы сотрудников было проведено целенаправленное обучение. Повторяющийся анализ подтверждает, что время между диагностированием и решением проблемы было сокращено в среднем почти на пять дней. Однако также можно увидеть, что время ожидания между другими этапами процесса не уменьшилось.
Способность определять эффективность изменений процесса – мощный инструмент любого менеджера, желающего управлять процессом, за который он несет ответственность.

(В данном случае налицо «Определение эффективности изменений процесса» только по одному показателю… Очевидная и распространенная управленческая ошибка. В целом, у авторов наблюдается отсутствие методологии анализа процесса, системного подхода. Вся надежда на софт, как всегда. – Прим. В.В.Репина).


Рис. 5: Характерный процесс управления до (слева) и после (справа) осуществления изменений

Гарантия соответствия

Довольно трудно проверить, насколько точно в реальности выполняются предписанные законом или политикой компании процедуры. Иногда в результате усиления определенных потоков процесса в IT-системе возникают необходимые для вариативности возможности, которые одновременно способствуют отклонениям от предписанного процесса. Как вы можете узнать и гарантировать, что ваш процесс соответствует требованиям?

Майнинг визуализирует отклонения от предписанного процесса и выражает их в количественном отношении. И наоборот: вы можете использовать процесс майнинг, чтобы доказать соответствие вашего процесса предписанным значениям на основе исчерпывающего анализа данных. Например, в госпитале в
Португалии отклонения от медицинских инструкций (в случае если пациенты в чрезвычайной ситуации не получают врачебную помощь) автоматически выявляются благодаря процесс майнингу (Ребуж, 2012).

(Вдумайтесь в приведенный пример: «Пациенты в чрезвычайной ситуации не получают врачебную помощь. Т.е. они умирают либо по пути в больницу, либо уже в больнице. А сотрудники ИТ-департамента потом эту статистику получают при помощи процесс-майнинга. Естественно, она является на 100% достоверной, т.к. медперсонал заинтересован в том, чтобы халатность и другие недостатки в их работе сразу стали известных руководству и обществу… «Не верю!» - сказал бы Станиславский, если бы занимался бизнес-процессами… - Прим. В.В. Репина).

На рис. 6 продемонстрирован другой пример, когда во время майнинга процесса управления изменениями в аэропортах ANA (Мануэль, 2012) было выявлено
нарушение широко распространенной практики ITIL: запросы на изменения сразу принимались к исполнению, несмотря на то, что предварительно требуется проанализировать и подтвердить их. В конечном счете оказывалось, что нарушение соответствия было вызвано неверным использованием ITSM-системы, которая несмотря на то, что ее условия уже были менее жесткими, все еще имела воздействие на ключевые показатели эффективности и отчетность.


Рис. 6: В процессе управления изменениями запросы на изменения принимались к непосредственному исполнению, что недопустимо

(Ну что сказать? Система KPI для сотрудников – страшная сила! Процесс-майнинг – на борьбу с кривыми показателями, товарищи!...
Стоит обратить внимание на формулировку проблемы: «выявлено нарушение широко распространенной практики ITIL». А то сказал, что в данном случае она полностью подходит к аэропорту? В общем, ценность практических примеров статьи весьма сомнительная. – Прим. В.В. Репина).


Сокращение эксплуатационных затрат

Иногда проблему вызывает поддержка IT-системы, используемой для осуществления бизнес-процессов. Например, кастомизированные SAP-системы, нуждающиеся в обновлениях и установках новейших версий, становятся тяжелым грузом, если IT-менеджеры захотят выяснить, какие адаптации под клиентов используются на практике, а какие не нужны. Процесс-майнинг отражает реальное использование системы и помогает двигаться по направлению к процессам, соответствующим стандартам.

На рис. 7 показана карта процесса управления изменениями в дочерней компании крупного провайдера IT-услуг, где по настоятельному требованию сотрудников в систему был добавлен особый путь доступа. Изменение системы требует затрат, так же как и каждая ее новая версия, так как нуждается в тестировании и сопровождении. Процесс майнинг показал, что добавленный путь использовался редко.


Рис. 7: Пример процесса управления изменениями в дочерней компании крупного провайдера IT-услуг, где в систему по запросу был добавлен особый путь доступа, редко используемый впоследствии

Существует множество других вариантов использования процесс-майнинга. Вот несколько дополнительных сценариев, которые также могут быть ценными для вашей компании.

Продвижение лучших практик

Часто одинаковые процессы по-разному выполняются в различных частях организации, особенно после слияния или приобретения компании. Для сокращения непредвиденных расходов, вызванных такими вариациями, важно выравнивание процессов.
Например, в химической компании Akzo Nobel процесс закупки происходил по-разному в 16 различных странах (Ветмен, 2012), первоначально даже с использованием различных IT-систем. После приведения всех отделов закупки к одинаковой IT-инфраструктуре они все еще продолжали осуществлять процесс по-разному. Для анализа различных процессов закупки в компании и их детального сравнения использовался процесс-айнинг. Традиционные семинары и интервью-сессии в каждой из этих 16 стран в фазе анализа «как есть» требуют гораздо больше времени и усилий. Благодаря использованию процесс майнинга стало возможным начать анализ процесса «как есть» на основе данных SAP, а затем вернуться к отдельным командам для обсуждения дальнейших вопросов и понять, почему они работали именно так.

KPI и аутсорсинг

Для процессов, которые движутся вверх по шкале зрелости, должно применяться управление эффективностью, основанное на процессном подходе. Каковы подходящие KPI, которые нужно измерить? И если мы уже определили KPI, то насколько они правильные? Процесс-майнинг может быть использован для первой оценки процесса. Процессно-ориентированный анализ помогает понять детали осуществления процесса, а также то, какие KPI должны быть измерены и где нужно закрепить точки измерений для контроля и мониторинга процесса на долгосрочной основе.
Как отмечает в интервью Марселло Ла Роса (2013) топ-менеджер Suncorp Донна Стюарт, процесс майнинг помогает вывести все процессы на один уровень для передачи их на аутсорсинг. Более того, управление процессами на аутсорисинге может осуществляться через контроль договоров о сервисном обслуживании (Service Level Agreements, SLAs).

Замена унаследованных систем

Во многих организациях унаследованные системы часто представляют собой основную проблему, поскольку, когда для сопровождения этих критически важных систем требуются изменения, разработчики исчезают. Процесс-майнинг используется для понимания возможностей реально существующей системы (Килнер, 2013).

Один разработчик в интервью поделился опытом, как процесс-майнинг помог создать карту потоков процесса в корпоративной унаследованной системе в австралийских органах власти с увеличением возможностей на 400%, более высокой точностью и наполовину уменьшенным временем, которое, по его оценке, было необходимо для неавтоматизированного повторного документирования (Труффет, 2009).

Аудирование

Внутренние и внешние аудиторы (см. роль 4 и роль 5 на рис. 2) ответственны за независимую оценку процессов для выявления рисков и предотвращения фальсификаций. Однако обычные инструменты аудирования не позволяют анализировать данные процессно-ориентированным способом, и анализ, как правило, ограничен шаблонами.

Процесс-майнинг – дополнительный инструмент для аудиторов (Дженс, 2012, 2013), который позволяет им напрямую анализировать процессы со всеми их вариациями. Таким образом, они могут обнаружить, работают ли внутренние механизмы контроля. Например, на основе исчерпывающего анализа всех логов возможно проверить, соблюдалось ли разделение обязанностей (принцип двойного контроля).

Заключение

Процесс-майнинг – новая технология, открывающая возможности для впечатляющих сценариев применения. Во многих сферах бизнеса процессы осуществляются при поддержке IT-систем, позволяющих применять процесс-майнинг, потому что данные уже существуют. Часто изучение этих данных происходит с использованием ручных методов: панели мониторинга или таких статистических инструментов, как Excel. Однако процесс-майнинг облегчает анализ данных с точки зрения процессного подхода. Его результаты визуализированы, основаны на фактах и позволяют осуществлять измерение, обеспечивающее прозрачность процесса на новом уровне, гораздо быстрее по сравнению с неавтоматизированными подходами.

(Вот только авторы не говорят о том, насколько реальные бизнес-процессы и процессы в ИТ-системах совпадают между собой. А именно этот факт является существенным практическим ограничением подхода «процесс-майнинг». – Прим. В.В. Репина.)

Конкретные преимущества будут варьировать в зависимости от процесса и цели анализа. Мы предлагаем начать с небольшого проекта и накапливать опыт, проанализировав один из собственных бизнес-процессов. Если есть возможность, получите данные и импортируйте их в инструмент процесс-майнинга, например Disco (Disco, 2014) или ProM (ProM, 2014). Мы готовы помочь вам начать работу и предоставить список поставщиков услуг, связанных с процесс-майнингом.

(Очевидно, чисто рекламная статься. Без обсуждения проблем и аспектов применения метода. - Прим. В.В. Репина).

Источники
1. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E. Porter, Free Press United States, 1985 (Издана на русском языке: Портер М., Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Паблишер, 2008).
2. Preben Ormen. High Level Approach to Process Mining, 2014, http://prebenormen.com/process-improvement/high-level-approach-process-mining
3. Frank van Geffen, Rudi Niks. Accelerate DMAIC using Process Mining, Business Process Intelligence Challenge 2013, CEUR proceedings, http://ceur-ws.org/Vol-1052/paper5.pdf
4. Аnne Roziant, Case Study: Process Mining to Improve a Service Refund Process, 2012, http://fluxicon.com/blog/2012/11/case-study-process-mining-to-improve-a-service-refund-process/
5. Alvaro Rebuge, Diogo R. Ferreira. Business process analysis in healthcare environments: A methodology based on process mining, Information Systems, том 37, 2-е издание, c. 99-116, 2012.
6. Alberto Manuel. Process Mining - Ana Aeroportos de Portugal, BPTrends, 2012, www.bptrends.com
7. Ard-Jan Vethman, Anne Rozinat. Case Study: Process Mining to Compare Procure-to-Pay Processes in Different Countries, http://fluxicon.com/blog/2012/11/case-study-process-mining-to-compare-procure-to-pay-processes-in-different-countries/
8. Донна Стюарт, топ-менеджер Suncorp, рассказывает о процесс-майнинге, интервью Марселло Ла Роса, YouTube, http://www.youtube.com/watch?v=_UUiwkBMn7g
9. Steve Kilner. Reinvent Your Business With Business Process Mining, журнал IBM Systems, 2013, http://www.ibmsystemsmag.com/power/Systems-Management/Performance/process_mining/
10. Mieke Jans, Michael Alles, Miklos Vasarhelyi. The case for process mining in auditing: Sources of value added and areas of application, International Journal of Accounting Information Systems 14, 201, c. 1–20
11. Программное обеспечение Disco для процесс майнинга: http://fluxicon.com/disco/
12. Программное обеспечение ProM для процесс майнинга: http://promtools.org
Об авторах

Анне Розинат – специалист с более чем 10-летним опытом работы в сфере процесс-майнинга; получила ученую степень PhD с отличием в группе процесс-майнинга профессора Вила ван дер Аалста в Техническом университете Эйндховена. В настоящее время соучредитель компании Fluxicon – разработчика программного обеспечения для процесс майнинга. Блог Анне: http://fluxicon.com/blog/, электронная почта: anne@fluxicon.com, страница в Twitter: @arozinat.

(С такими регалиями и… такая статья. Я разочарован. – Прим. В.В. Репина).

Кристиан Гютнер получил ученую степень PhD под научным руководством профессора Вила ван дер Аалста. Соучредитель компании Fluxicon – разработчика программного обеспечения для процесс-майнинга. В своей диссертации он впервые адаптировал процесс-майнинг под сложные и гетерогенные процессы, продвигая опробованные на практике приложения. Его миссия как ведущего разработчика Disco – сделать процесс-майнинг масштабируемым, привлекательным и незаменимым для бизнес-пользователей со всего мира. Электронная почта Кристиана: christian@fluxicon.com, страница в Twitter: @cwg.

Комментарии

Оценки: /
12.05.2014 14:48
  от автора
  Дмитрий Пинаев
Володя, а что ты имеешь против самой технологии?
Если допустить, что все операции процесса логгируются в ИТ-системе(ах) и время настройки системы процесс-майнинга минимально, то (именно при этих допущениях), лучше пользоваться ею, чем ходить с секундомером или считать определенные события вручную.
Оценки: /
12.05.2014 16:35
  от автора
  Репин
Дмитрий, собственно против технологии - ничего

Замечания касаются способа подачи идеи. Ничего не говорится о несоответствии реальных бизнес-процессов, процессам в системах автоматизации.
Оценки: /
12.05.2014 23:11
  от автора
  Дмитрий Пинаев
Ясно. А учитывая, что вероятность полного соответствия с учетом всех паразитных шагов крайне мала, то...
Оценки: /
13.05.2014 09:38
  от автора
  Репин
Эти "паразитные шаги" могут составлять до 80% от всех шагов процесса и создавать до 90% реальной ценности для потребителя.

Ценность создается не операциями учета (а именно они, как правило, выполняются в информационной системе), а реальными операциями, которые связаны с производством и оказанием услуг.

Не возможно жить в мире, где существуют только банки и точки оплаты сотовой связи

Добавить комментарий

Комментировать материалы могут только зарегистрированные пользователи. Вы можете зарегистрироваться здесь.
©  2010-2014 В.В. Репин. Сайт основан 3 февраля 2001 г.

Все права защищены. Частичное или полное копирование информации данного ресурса возможно только с разрешения владельца.

Регистрация
О Портале
Правила
Контакты
Новости
Библиотека
Энциклопедия
Литература и сайты
Группы
Мои страницы
Тесты
Форум
Доска объявлений