Библиотека

В настоящее время термин «система Workflow» является очень популярным, широко употребляемым, но недостаточно четко определенным. Автору статьи по роду своей работы приходится много общаться с разработчиками и потребителями систем Workflow. Характерным и показательным является тот факт, что контекст этих терминов сильно размыт. Разработчики склонны суживать контекст до существующих функциональных возможностей их собственных готовых продуктов. Потребители, в свою очередь, стараются расширить контекст до размера всех нерешенных в предприятии IT- задач.
Нечеткость границ и разница в понимании контекста часто приводит к конфликту при внедрении систем. В прочем, надо отметить, что конфликтность вообще характерна для внедрений решений информационных технологий. Американские исследователи считают, что это связано с тем, что внедрение информационной системы неизбежно вызывает изменение системы влияния. Такое изменение неизбежно приводит к борьбе персонала за увеличение своего влияние или за удержание существующего уровня влияния.