Библиотека

Процессный подход уже давно используется многими организациями как наиболее прогрессивный инструмент управления, нацеленный на достижение результатов. Существует множество мнений, что считать процессом и какие требования необходимо реализовать, чтобы внедрить процессное управление, однако мы будем пользоваться в нашей статье терминами и требованиями, включенными в стандарты ISO серии 9000. Выбор стандарта обусловлен наиболее частым его применением при выстраивании процессного управления. Пункт 4.1 стандарта ISO 9001:2000 «Общие требования» говорит о том, что «Организация должна идентифицировать процессы…, установить последовательность этих процессов и их взаимодействие…, установить критерии и методы…», «Менеджмент этих процессов должен осуществляться в соответствии с требованиями настоящего МС…». Пункт 8.2.3 стандарта ISO 9001:2000 «Мониторинг и измерение процессов» подчеркивает: «Организация должна применять подходящие методы мониторинга и … измерения процессов системы менеджмента качества…».
Для того чтобы разобраться в сути процессного подхода, необходимо понять, что же такое «процесс».