Библиотека

Стандартизация бизнес-процессов: «За» и «против»
В.В. Репин
Вебинар 9 апреля 2014 года



Тезисы вебинара

Нужна ли регламентация процессов?

Нет регламентов – нет улучшений в процессе

Проблемы при использовании регламентов
• слишком много документов
• низкая актуальность
• неудобно находить нужную информацию
• сложно вносить изменения в связанные между собой документы
• долго и неудобно разрабатывать и согласовывать
• отсутствие процессного взгляда на деятельность

Конфликт!
• Таким образом, налицо конфликт между необходимостью регламентировать деятельность и сложностью практического использования нормативных документов
• В рамках стандартного, общепринятого взгляда этот конфликт является неразрешимым

Стратегия решения проблемы
• Создание системы стандартизации бизнес-процессов
• Создание web-портала для работы с регламентирующими документами
• Разработка регламентов на основе 100%-ого понимания бизнес-процессов

Определение системы стандартизации бизнес-процессов
• комплекс процессов, методов, инструментов и элементов организационной структуры, обеспечивающий разработку, ввод в действие, контроль исполнения, поддержание в актуальном состоянии и своевременную отмену нормативно-методических документов организации

Система стандартизации бизнес-процессов (пример)

Web-портал для работы с регламентами
• Полный отказ от регламентирующих документов в традиционном смысле (бумага, файлы MS Word или pdf)
• Информация, опубликованная со статусом «Утверждено» на внутреннем web-портале компании, заменяет собой регламенты, т.е. является обязательной к исполнению

Регламентация «без бумаги»
- создание web-портала для работы с регламентами

Регламентация процессов на разных уровнях управления

100% Понимание процессов – основа для создания регламентов
• Качественное Моделирование (описание) процессов
• Вовлечение руководителей и сотрудников
• Минимальный набор форм нормативно-методических документов, на 100% выгружаемых из среды моделирования бизнес-процессов

Выводы
• Долгосрочная стратегия создания а) культуры работы с бизнес-процессами, Б) системы стандартизации процессов и С) web-портала, обеспечит формирование актуальной и практически используемой базы регламентирующих документов компании