Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента.
Сложная классификация процессов не имеет существенного практического значения. Более того, когда сотрудники организации увлекаются классификацией процессов, это вредит практической работе по внедрению процессного подхода.
В рамках устоявшейся практики принято выделять основные, вспомогательные и процессы управления.
Основной процесс - процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешними потребителями. Вспомогательный процесс - процесс, поставляющий на вход других процессов обеспечивающие ресурсы.
Процесс управления - процесс, поставляющий на вход других процессов ресурсы по управлению.
Пример.
В торговой компании один из процессов называется «Управление ассортиментом». Несмотря на наличие слова «управление», этот процесс нужно отнести к категории основных процессов. Процесс оперативного управления сетью магазинов, который осуществляет директор розничной сети, можно смело отнести к категории процессов управления. Разделение всех процессов на указанные три категории имеет смысл только тогда, когда нужно выделить процессы, участвующие в создании продукции организации, и выполнить их анализ. Для построения системы процессов, последующей регламентации и управления важен не формальный тип процесса, а его приоритетность с точки зрения достижения стратегических целей организации.