Книга для убеждения руководителей в необходимости внедрения процессного подхода и менеджмента качества (- "это должен прочесть каждый!"). В доступной форме раскрывает преимущества процессного подхода к управлению и основы построения системы менеджмента качества в компании. Книга читается за один вечер на одном дыхании.