«Предлагаемая книга – автобиографическое повествование известного американского специалиста в области качества Филиппа Б. Кросби, которое охватывает 40-летний период его жизни и работы. Им написано много книг, посвященных проблеме качества, но эта – своеобразный итог деятельности. В ней автор рассказывает о себе, о людях, с которыми довелось работать, объясняя таким образом, как сложилось, что основной целью его жизни стало повышение качества…»
Очень хорошая книга. Рекомендуется руководителям компаний и специалистам по организационному инжинирингу.