Книга «Процессный офис: как организовать работу?» ориентирована на собственников и руководителей компаний, которые стремятся сделать свой бизнес эффективнее и убеждены в том, что внедрение технологий управления бизнес-процессами может им в этом помочь. Процессный офис является необходимым, базовым элементом системы работы с бизнес-процессами. Для его создания нужно понимание целей, структуры, функций, методов и инструментов, взаимодействия с другими подразделениями. В книге подробно рассмотрены все эти аспекты. Материал может быть полезен будущим и уже работающим руководителям процессных офисов, а также аналитикам, которые поставили цель личного профессионального развития. В книге представлено 11 практических кейсов из конкретных компаний по организации работы процессного офиса и развитию систем управления с использованием принципов, методов и инструментов процессного подхода.
Купить электронную книгу в формате pdf
СОДЕРЖАНИЕ
ОТ АВТОРА 7
ГЛАВА 1. ВВЕДЕНИЕ. ЗАЧЕМ НУЖЕН ПРОЦЕССНЫЙ ОФИС? 8
1.1. ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА 8
1.2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ И СУБП 9
1.3. ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕССНЫЙ ОФИС? 14
1.4. БАЗОВАЯ МОДЕЛЬ РАБОТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 16
1.5. ДЛЯ КОГО НАПИСАНА ЭТА КНИГА? 18
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И РОЛИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 19
2.1. ТИПОВЫЕ ДОЛЖНОСТИ И РОЛИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 19
2.2. СТРУКТУРА ПРОЦЕССНОГО ОФИСА ДЛЯ КОМПАНИЙ РАЗЛИЧНОГО РАЗМЕРА 28
2.3. ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАЗОВАНИЮ, ЗНАНИЯМ, НАВЫКАМ, ЛИЧНЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ И ОПЫТУ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 33
ГЛАВА 3. ЦЕЛИ И ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 36
3.1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 36
2.4. РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 37
2.5. КАЧЕСТВО РАБОТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 38
2.6. РАЗВИТИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 38
2.7. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ЦЕЛИ И ПОКАЗАТЕЛИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 39
ГЛАВА 4. ФУНКЦИИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 41
4.1. УПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (СУБП) КОМПАНИИ 42
4.2. РАЗВИТИЕ МЕТОДОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В КОМПАНИИ 43
4.3. УПРАВЛЕНИЕ АРХИТЕКТУРОЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ 45
4.4. ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ 63
4.5. ПЛАНИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРОЦЕССАХ 71
4.6. РЕГЛАМЕНТАЦИЯ И СТАНДАРТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ 85
4.7. АВТОМАТИЗАЦИЯ И ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (СОВМЕСТНО С ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КОМПАНИИ) 93
4.8. ПОДДЕРЖКА БАЗЫ ЗНАНИЙ ПО БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ 99
4.9. РАЗВИТИЕ ПРОЦЕССНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ (СОВМЕСТНО С ДЕПАРТАМЕНТОМ ПО ПЕРСОНАЛУ КОМПАНИИ 101
4.10. ПРОВЕДЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ 105
4.11. УПРАВЛЕНИЕ ПОДАЧЕЙ ПРЕДЛОЖЕНИЙ СОТРУДНИКОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 107
4.12. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (В ТОМ ЧИСЛЕ KPI) 108
ГЛАВА 5. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 110
ГЛАВА 6. ПРАВА, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И KPI СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 114
6.1. ПОЧЕМУ ВАЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ПРАВА СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 114
6.2. ПРАВА РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 114
6.3. ПРАВА ПРОЦЕССНОГО АРХИТЕКТОРА 115
6.4. ПРАВА ПРОЦЕССНОГО МЕТОДОЛОГА 115
6.5. ПРАВА БИЗНЕС-АНАЛИТИКА 116
6.6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 116
ГЛАВА 7. НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 119
7.1. ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОЦЕССНОМ ОФИСЕ 120
7.2. ДОЛНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 121
7.3. СОГЛАШЕНИЕ ПО МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (СТАНДАРТ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ) 121
7.4. РЕГЛАМЕНТ ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В АРХИТЕКТУРУ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ОРГАНИЗАЦИОННО-РОЛЕВУЮ СТРУКТУРУ 123
7.5. МЕТОДИКА ПРИОРИТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ ИХ РАЗВИТИЯ 126
7.6. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 128
7.7. РЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ ПАСПОРТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 131
7.8. ПОЛОЖЕНИЕ О ВЛАДЕЛЬЦЕ ПРОЦЕССА 132
7.9. МЕТОДИКА (РЕГЛАМЕНТ) АНАЛИЗА СТРУКТУРЫ ЗАТРАТ ПО БИЗНЕС-ПРОЦЕССУ 134
7.10. СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРЕННИМИ НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКИМИ ДОКУМЕНТАМИ 135
7.11. РЕГЛАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ВНУТРЕННИМИ НОРМАТИВНО- МЕТОДИЧЕСКИМИ ДОКУМЕНТАМИ 136
7.12. МЕТОДИКА (РЕГЛАМЕНТ) РАЗРАБОТКИ КОНТРОЛЬНЫХ ПРОЦЕДУР ПО БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ 137
7.13. СТАНДАРТ (РЕГЛАМЕНТ) ВНУТРЕННЕГО АУДИТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 139
7.14. РЕГЛАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ГИПЕРТЕКСТОВОЙ БАЗОЙ ЗНАНИЙ ПО БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ 140
7.15. МЕТОДИКА (РЕГЛАМЕНТ) РАЗРАБОТКИ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 140
7.16. МЕТОДИКА (РЕГЛАМЕНТ) РАЗРАБОТКИ KPI ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ПРОЦЕССОВ 142
7.17. МЕТОДИКА (РЕГЛАМЕНТ) УПРАВЛЕНИЯ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫМ РАЗВИТИЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 143
7.18. СТАНДАРТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 145
7.19. МЕТОДИКА (РЕГЛАМЕНТ) ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТА ОПТИМИЗАЦИИ КРОСС-ФУНКЦИОНАЛЬНОГО БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 148
7.20. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ ЗРЕЛОСТИ СУБП 149
ГЛАВА 8. ИНСТРУМЕНТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 151
8.1. COMINDWARE PLATFORM 151
8.2. STORMBPMN 158
8.3. BUSINESS STUDIO 163
8.4. SILA UNION 169
8.5. OSA 175
ГЛАВА 9. НОРМИРОВАНИЕ ТРУДА СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 179
9.1. ЗАЧЕМ НУЖНЫ НОРМАТИВЫ ДЛЯ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА? 179
9.2. ПОНЯТИЕ «НОРМОПРОЦЕСС» 179
9.3. НОРМАТИВЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА ПО ВИДАМ РАБОТ 182
ГЛАВА 10. ПЛАНЫ И ОТЧЕТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 185
10.1. ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ СУБП 185
10.2. ПЛАН РАЗВИТИЯ СУБП 186
10.3. ПЛАН-ОТЧЕТ РАБОТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 187
10.4. ПЛАНЫ И ОТЧЕТЫ ПО ПРОЕКТУ ОПИСАНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 188
10.5. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ СОТРУДНИКОВ 189
ГЛАВА 11. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА С ДРУГИМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КОМПАНИИ 191
11.1. ТИПОВЫЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 191
11.2. ПРОЦЕССНЫЙ ОФИС И ВЛАДЕЛЬЦЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 196
11.3. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА ОТ ДРУГИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ 202
ГЛАВА 12. ПРОБЛЕМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 204
12.1. «ОПИСАНИЕ РАДИ ОПИСАНИЯ» 204
12.2. ОТСУТСТВИЕ ВИДЕНИЯ И ЧЕТКОГО ПЛАНА РАБОТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 205
12.3. ЗАГРУЗКА ПРОЦЕССНОГО ОФИСА НЕЦЕЛЕВЫМИ ЗАДАЧАМИ 206
12.4. НЕДОСТАТОК ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ И ПЕРЕГРУЗКА ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 207
12.5. КОНФЛИКТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА С ДРУГИМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КОМПАНИИ 207
12.6. НИЗКАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА И КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТОВ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 209
12.7. ОТСУТСТВИЕ ПРИЗНАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 210
12.8. ОТСУТСТВИЕ ПРЕЕМСТВЕННОСТИ — ПОТЕРЯ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ 211
ГЛАВА 13. ПОДБОР СОТРУДНИКОВ В ПРОЦЕССНЫЙ ОФИС 212
13.1. КТО ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ ПОДБОРОМ СОТРУДНИКОВ В ПРОЦЕССНЫЙ ОФИС? 212
13.2. ГДЕ ИСКАТЬ СОТРУДНИКОВ В ПРОЦЕССНЫЙ ОФИС? 212
13.3. ТЕСТИРОВАНИЕ КАНДИДАТОВ НА ДОЛЖНОСТИ В ПРОЦЕССНЫЙ ОФИС 213
ГЛАВА 14. РАЗВИТИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 216
14.1. НАВЫКИ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ 216
14.2. НАВЫКИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ АРХИТЕКТУРЫ КОМПАНИИ 218
14.3. НАВЫКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ 221
14.4. НАВЫКИ АНАЛИЗА И ПРОЕКТИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ, УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ 229
14.5. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ СОТРУДНИКОВ ПРОЦЕССНОГО ОФИСА 231
ГЛАВА 15. КЕЙСЫ ПО СОЗДАНИЮ И РАБОТЕ ПРОЦЕССНЫХ ОФИСОВ 236
15.1. КЕЙС КОМПАНИИ «УДОКАНСКАЯ МЕДЬ» 236
15.2. КЕЙС КОМПАНИИ СТД «ПЕТРОВИЧ» 245
15.3. КЕЙС МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ХОЛДИНГА «ТЯЖТРАНСМАШ» 252
15.4. КЕЙС КОМПАНИИ «РУССКИЙ СВЕТ» 259
15.5. КЕЙС ДЕВЕЛОПЕРСКОЙ КОМПАНИИ «НОВЫЙ ГОРОД» 269
15.6. КЕЙС КОМПАНИИ «МЕГАСЕТЬ» 277
15.7. КЕЙС КОМПАНИИ «КРУПНЫЙ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ ХОЛДИНГ» 284
15.8. КЕЙС «КРУПНАЯ FMCG-КОМПАНИЯ» 293
15.9. КЕЙС КОМПАНИИ «КОМОС ГРУПП» 305
15.10. КЕЙС ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ» 313
15.11. КЕЙС «КОМИТЕТ ПО ИНФОРМАТИЗАЦИИ И СВЯЗИ ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА». 320
ПРИЛОЖЕНИЯ 329
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 329
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. СОКРАЩЕНИЯ 337
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 338
От автора
Написать книгу «Процессный офис: как организовать работу?» я планировал давно. Но, в силу значительной загрузки работой в проектах, дело двигалось не так быстро. В 2025 году мне наконец удалось найти время для работы над материалом.
Большая часть книги сформирована на основе реализованных бизнес-процессов, раз-работанных нормативно-методических документов и опыта выполнения проектов внед-рения процессного управления и организации деятельности процессных офисов в различ-ных компаниях. Часть материала попала в книгу в переработанном виде из моих статей. Заметная часть текста была написана заново только для данной книги.
По ходу работы над книгой я постоянно общался с моими коллегами — руководите-лями процессных офисов различных организаций, а также с собственниками и топ-менеджерами некоторых компаний. В результате этого взаимодействия некоторые разде-лы книги были дополнены и скорректированы.
Хочу выразить благодарность моим коллегам: Ляйсан Шарифуллиной, Андрею Крас-нобаеву, Вячеславу Гончарову, Тамаре Рушновой, Роману Заболотному и Ольге Голубе-вой, Елене Захаровой, Станиславу Туркову, Елене Тестер, Евгению Галиулину, Алексан-дре Мельниковой, Светлане Панкратовой за интересные кейсы по созданию и организа-ции работы процессных офисов.
Спасибо коллегам за предоставленные описания программных продуктов для проек-тирования корпоративной архитектуры компании и моделирования бизнес-процессов.
Также хочу поблагодарить Президента ABPMP Russian Chapter Анатолия Белайчука за материал по сертификации и оценке профессиональных компетенций процессных анали-тиков.
Отдельно выражаю свою признательность Антону Вагнеру за разработку дизайна книги.
Спасибо всем коллегам — руководителям процессных офисов и бизнес-аналитикам, которые поддержали мою идею написания книги, выразив свою заинтересованность в ее создании и публикации.
