В сборнике представлены переводы докладов трех предприятий, представленных на 43 конгрессе ЕОК в Мадриде. Особенный интерес представляет опыт немецкой компании "Кнорее-Бремсе", внедряющей систему управления качеством PIQS. По ходу работы, более 100 специалистов этой производственной компании описали 48 бизнес-процессов на 7 заводах, после чего разработали документацию по описанию этих процессов с учетом требований ISO-9000/2000.