Материальное стимулирование персонала в организации – это вознаграждение (денежные выплаты), получаемое работником за выполненную работу. Обычно такие выплаты (скорее премии) осуществляются в соответствии с «Положением о премировании сотрудников» при соответствии работника некоторым установленным в этом документе критериям, таким как показатели качества, экономические показатели и т.д.
В каждой организации система стимулирования персонала, основанная на показателях, разрабатывается индивидуально. Общими остаются несколько правил: - показатели разрабатываются в соответствии с ключевыми процессами в организации (т.е. являются производными от эффективности бизнес-процессов); - поскольку у каждого бизнес-процесса имеется «владелец процесса», то обобщенный показатель характеризует эффективность управления процессом этим «владельцем»; - поскольку у каждой операции имеется конкретный исполнитель, то может быть рассчитана эффективность каждого отдельного сотрудника; - показатели должны быть измеримыми.
Таким образом, чтобы построить эффективную систему материального стимулирования в компании необходимо:
- определить ключевые бизнес-процессы в организации;
- разработать показатели оценки эффективности таких процессов;
- закрепить за каждым ключевым бизнес-процессом «владельца процесса», ответственного за результат всего процесса и сотрудников, ответственных за результаты операций;
- сформировать таблицу, определяющую размер премии в зависимости от нормативов выполнения показателей эффективности;
- подготовить и утвердить Положение о премировании сотрудников.
Система материального стимулирования, основанная на измерении показателей эффективности ключевых процессов, является прозрачной и эффективной, т.к. сотрудники знают нормативы показателей, соотносят результаты своей деятельности с нормативами, понимают, в каких случаях получат премию. Пример. В крупной транспортной компании в «Положении о премировании сотрудников» для каждой должности установлены показатели эффективности, их количество (не более 8 для руководителя и от 1 до 5 для сотрудников) и методики расчета, а также нормативы премирования.
Целью Руководителя транспортного отдела является организация недорогой, своевременной и качественной доставки ТМЦ клиентам, поэтому он отвечает за выполнение следующих показателей: - удельные затраты по ж/д перевозкам – отношение транспортных затрат на 1 ед. продукции по ж/д перевозкам в отчетном периоде к нормативу транспортных затрат на 1 ед. продукции, - удельные затраты по автоперевозкам – отношение транспортных затрат на 1 ед. продукции по автоперевозкам в отчетном периоде к нормативу транспортных затрат на 1 ед. продукции, - процент использования минимальных тарифов – отношение количества перевозок с минимальными тарифами к общему количеству перевозок, - уровень клиентского сервиса по ж/д перевозкам – отношение количества доставленных без претензий и возвратов ТМЦ по ж/д перевозкам в отчетном периоде к общему количеству доставленных по ж/д ТМЦ в отчетном периоде, - уровень клиентского сервиса по автоперевозкам – отношение количества доставленных без претензий и возвратов ТМЦ по автоперевозкам в отчетном периоде к общему количеству доставленных на авто ТМЦ в отчетном периоде, - процент своевременно доставленных ТМЦ – количество своевременно доставленных ТМЦ к общему количеству доставленных ТМЦ, - личная эффективность – отношение числа выполненных в срок и с заданным качеством заданий к общему числу поставленных заданий в отчетном периоде. Отчетная таблица с расчетом для руководителя отдела выглядит следующим образом (см. рис. 1):
Б-бонус, R-результат (фактическое значение показателя) Рис. 1.
Итоговый отчет с расчетом показателей материального стимулирования. Данная таблица содержит в себе столбцы с номером бонуса, весом бонуса, полным названием показателя, критерием оценки, плановым (нормативным) значением показателя, фактическим значением показателя и процентом выполнения показателя. Например, в колонке "Критерий оценки" введена информация "R>100% Б=0%", это означает, что при фактическом значении показателя больше ста процентов "процент выполнения показателя" будет равен нулю. Итоговая строка содержит сумму произведений веса бонуса на процент выполнения.
Расчет бонусов производится ежемесячно. В расчете заняты две сотрудницы компании, в течение трех дней они выгружают из 1С отчеты с разрозненными исходными данными, сохраняют их в файлы MS Excel, добавляют в MS Excel необходимые формулы, вручную подставляют данные из нескольких отчетов и в итоге получают значение необходимых показателей. Общая трудоемкость 6 человеко-дней.
Данную работу с использованием среды моделирования процессов Business Studio 3.6. можно упростить и уменьшить трудоемкость расчета в 12 раз. Для этого расчет материальной части мотивации персонала можно выполнять в следующей последовательности: - запустить отчеты, выгружающие фактические данные из 1С; - импортировать данные в Business Studio 3.6 посредством готового пакета импорта «Импорт плановых и фактических значений показателей»; - запустить созданный в Business Studio 3.6 отчет. Рассмотрим особенности предлагаемого способа расчета подробнее. 1. Необходимо создать специальные отчеты в 1С, итогами которых будут являться таблицы с необходимыми показателями:
Рис. 2. Отчет из 1С по расчету фактических данных 2.
В таком виде таблицу легко импортировать в Business Studio 3.6 посредством встроенного пакета импорта «Импорт плановых и фактических значений показателя». Далее следует в Business Studio добавить возможность назначать показатели должности. Для этого необходимо воспользоваться дополнительным модулем MetaEdit. MetaEdit – это редактор для внесения изменений в структуру классов баз данных Business Studio (данный модуль входит в пакет поставки Business Studio Enterprise, к Business Studio Professional модуль приобретается отдельно). С его помощью можно создавать не только собственные параметры у уже имеющихся классов, но и собственные классы-справочники c параметрами для использования в новых или существующих базах данных. В Business Studio необходимо создать недостающие атрибуты: вес показателя, критерий оценки и процент выплаты (см. рис. 3), а также закладку с показателями в свойства Субъекту (см. рис. 4):
Рис. 3. Закладка в Business Studio с Показателями KPI, назначенными Субъекту
Рис. 4. Необходимые атрибуты, добавленные в Business Studio
Показателю Важно учесть, что список показателей с необходимой информацией также можно импортировать с помощью пакета импорта в Business Studio. 3. Используя созданные поля, следует создать отчет, который будет автоматически рассчитывать процент выплаты бонусов (см. рис. 5):
Рис. 5. Структура отчета в Business Studio
Редактируем в Business Studio шаблон под установленную в организации форму (рис. 6):
Рис. 6.
Шаблон отчета Выгружаем из Business Studio отчет, который будет иметь следующий вид (рис. 7):
Рис. 7. Отчет с рассчитанным процентом выплаты бонуса сотрудникам
В Business Studio предусмотрена возможность разграничения доступа к элементам модели. Например, можно настроить доступ различных групп пользователей к показателям таким образом, чтобы избежать изменения заинтересованными сотрудниками данных в сторону увеличения процента выплаты бонуса. Также можно создать соответствующие права группе пользователей, которые будут иметь возможность запускать созданный отчет с расчетом выплаты бонуса, остальные пользователи таких прав иметь не будут.
После выполненных указанных действий расчет показателей материального стимулирования сотрудников всей компании (в составе которой 11 подразделений) занимает не более 4 часов: - выбор необходимых параметров и построение отчета в 1С для каждого подразделения в отдельности занимает около 15 минут (в общей сложности 165 минут или 2 часа 45 минут); - импорт данных в Business Studio по всем подразделениям займет около 15 минут; - построение итогового Отчета с рассчитанным процентом выплаты бонуса сотрудникам из Business Studio – отчет строится около минуты для каждого подразделения (в общей сложности 11 минут); - печать итоговых Отчетов с рассчитанным процентом выплаты бонуса сотрудникам (от 10 до 15 минут).
Выводы:
- Business Studio – достаточно гибкое программное средство, в котором можно создать необходимые для решения конкретных задач поля, классы и списки (с помощью модуля MetaEdit).
- После подготовки необходимым образом исходной информации, её импорта в Business Studio, показатели материального стимулирования персонала можно рассчитать «по нажатию одной кнопки».
- В Business Studio есть возможность ограничить доступ заинтересованных в увеличении бонуса пользователей к данным.
- Можно создать в Business Studio отчет «Положение о премировании сотрудников»
- Трудоемкость расчета показателей материального стимулирования персонала может быть уменьшена в 12 раз.
Калошина Людмила Николаевна, ведущий консультант команды BPM3.RU