Прекрасная книга, посвященная базовым подходам и проблемам внедрения системы всеобщего менеджмента качества.
Для специалистов, осваивающих процессный подход к управлению организацией, практически полезными будут следующие главы:
- Глава 1. От Деминга до всеобщего управления качеством.
- Глава 2. Базовые концепции и идеология всеобщего управления качеством (TQM).
- Глава 3. Семь основных инструментов контроля и роль кружков качества в их изучении.