Если вы занимаетесь развитием системы менеджмента и процессным управлением, то прочитать труд Эдвардса Деминга нужно обязательно. «Его революционная (для 20-го века) теория, основанная на статистическом управлении бизнес-процессами, предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон. Предлагаемые в книге принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления.