АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ
Обсуждая системные принципы, я назвал счастье, успех и развитие эмерджентными свойствами, а также заметил, что для понимания этих свойств важно суметь объяснить процессы, благодаря которым они возникают. Я говорил, что выбор подразумевает способность и желание создавать будущее, а способность — это потенциальная возможность оценки, влияния и управления жизненно важными параметрами системы.
Параметры, отвечающие за создание будущего, можно обнаружить во взаимодействиях пяти аспектов социальной системы, которые, как подсказывает мой опыт, образуют полный комплект и в совокупности дают исчерпывающую характеристику всей организации:
- Создание и распределение богатства, или производство необходимых товаров и услуг и их справедливая дистрибуция.
- Накопление и распространение истины, то есть информации, знаний и понимания.
- Создание и распределение красоты — эмоциональный аспект бытия, значимость выполняемой работы, вдохновение и интерес.
- Формирование и становление системы ценностей с целью регулирования и поддержания межличностных отношений: сотрудничества, коалиции, соревнования и конфликта.
- Достижение и дублирование власти, в частности, вопросы легитимности, авторитета и ответственности, либо в целом понятие управления.
(Владимир Репин: есть разные подходы к построению архитектуры процессов организации, например модель AQPC, CBM - компонентная модель IBM и проч. Данный подход, как видно ниже, теоретически так же может быть использован для построения ПОЛНОЙ архитектуры бизнес-процессов компании. Маловероятно, что его можно реализовать на практике, но системный взгляд на ситуацию может помочь более корректно выстраивать процессы в рамках существующих архитектурных подходов).
Исторически сложилось так, что поиски ключевых аспектов социальной системы велись сразу с двух флангов: путем реагирования на те или иные проблемы общественной жизни и путем инициативного стремления к идеалу.
Что касается первого пути, то пять вышеперечисленных аспектов социальной системы соответствуют следующим крупным сферам, без которых не обходится ни одно человеческое общество: экономика, наука, эстетика, этика и политика. Многие выдающиеся мыслители в своем анализе подразумевали наличие нескольких аспектов, но все же большинство предпочитали избрать какой-либо один — причем неудивительно, что у каждого свой — в качестве первопричины всех социальных явлений.
Например, Маркс считал экономику — способ производства — основополагающей причиной всех социальных реалий. Для Вебера наиглавнейшей функцией была власть, а также сопутствующие ей понятия авторитета и легитимности. Богданов считал основным организующим принципом знание. А религиозные мыслители ставили во главу угла ценности. Ч
то же касается активных поисков идеальной системы, то, к примеру, Акофф выделял четыре типа социальной деятельности, по отдельности необходимых и в совокупности достаточных для развития общества в сторону идеального состояния: стремление к истине (научная функция), к изобилию (экономическая функция), к добру (нравственная и моральная функция) и к красоте (эстетическая функция). Будучи представителем другой культуры, я придерживался иного мнения. Помимо знаний, богатства и ценностей я считал власть, точнее говоря, власть действия (свободу и способность делать выбор), важнейшей функцией социальной системы.
Удивительно, но я упустил из виду красоту как отдельный аспект системы. Когда более 30 лет назад мне довелось повстречаться с Акоффом, между нами разгорелась длительная дискуссия, в результате которой он решил, что мне не помешает хорошая лекция на заинтересовавшую меня тему. Лекция была бесподобной, и я осознал, что упустил из виду красоту по той же самой причине, по которой Акофф проигнорировал власть: выражаясь образно, рыба просто не осознает, что существует нечто под названием «вода».
Рассуждая сердцем, я считал красоту той энергией, без которой жизнь как таковая обойтись просто никак не может. Для меня красота была чем-то целостным и неделимым, то есть эмерджентным свойством. Акофф же, наоборот, был всецело поглощен проблемой выбора. Он рассматривал умение удовлетворять свои потребности и желания как эквивалент компетентности. Под компетентностью Акофф понимал власть действия, способность совершить что-либо (в отличие от власти над чем-либо, то есть господства), как эмерджентное свойство целого.
Обратившись к аристотелевской концепции «благой жизни», его поискам счастья и искусной схеме элементов, необходимых для достижения всеобщего благоденствия (Adler, 1978), я также нашел подтверждение своему предположению о правомерности рассматривать вышеназванные аспекты полным, самодостаточным комплектом, всесторонне характеризующим целое.
Нашим пяти аспектам — власти, богатству, знанию, красоте и ценностям — у Аристотеля соответствуют взаимосвязь свободы с выбором и с намерением осуществить этот выбор; его рассуждения о здоровье, энергии и силе как важных следствиях материальных благ; глубокое обоснование потребности в знаниях и дискуссия об искусстве мыслить; утверждение о бессмысленности жизни без любви; и, наконец, его изумительное представление о добродетели как о хорошей привычке делать правильный выбор.
По прошествии еще около 2000 лет другой великий философ, американец Джон Дьюи (Dewey, 1989), рассматривая вопросы свободы и культуры, однозначно называет политику, экономику, науку, искусство и нравственность элементами культуры, обуславливающими состояние общества. Согласно мировоззрению Дьюи, эмоциональная сфера — не просто составляющая искусства; философ убедительно доказывает, что эмоции обладают намного большей силой в формировании общественного мнения, чем разум.
Мы называем полным комплектом перечисленные пять аспектов не для того, чтобы впоследствии изолированно, каждый по отдельности, проанализировать их (как это было принято при традиционном подходе), а, скорее, чтобы подчеркнуть важность их взаимодействий. С помощью любых четырех аспектов можно частично объяснить характеристики пятого.
Например, власть как способность к действию может опираться на богатство, знания, красоту (харизму) и ценности (традиции) — каждый из этих аспектов может стать источником власти. Но при этом не следует забывать о важности власти в процессе принятия решений и о том, что она сама играет роль организующего элемента общества.
Однако нашей главной целью является исследование практического значения каждого из этих пяти аспектов для моделирования бизнес-процессов.
Диаграмма, приведенная на рисунке 3.1, демонстрирует взаимосвязанность власти, знаний, красоты, ценностей (организационных процессов) и производства (создания и распределения богатства).
(Владимир Репин: весьма любопытный рисунок. Все привыкли выделять основные, вспомогательные и управленческие процессы. В рамках модели Джамшида всё гораздо глубже и сложнее. Например, слишком механистично просто выделять процесс производства и процесс управления этим производством. Там есть ещё куча процессов, которые слабо формализуемы, но оказывают существенное влияние на состояние системы и перспективы ее развития. Кстати, далее в главе Джамшид пишет, что к процессам производства (в широком смысле) относятся такие процессы, как бухгалтерский учет и т.п.
Главная функция любого предприятия, бесспорно, заключается в производстве максимально возможного количества товаров или услуг, то есть, в более широком смысле, в создании и распределении материальных благ. В данном контексте производственный процесс определяет способ создания результата. В конце концов, именно эффективность этого процесса и приводит к успеху или краху компании. Но без учета организационных процессов, служащих платформой и обеспечивающих инфраструктуру для деятельности предприятия, эффективный процесс производства разработать просто невозможно (-ВР). Целостный подход к проектированию системы требует от разработчиков четкого определения параметров этих подсистем и понимания поведенческих особенностей различных моделей.
Организационная теория систем утверждает, что главные препятствия в развитии мультиразумной системы возникают в результате «поломки» одного или всех пяти ее аспектов. Параметры и особенности организационных процессов зависят, в первую очередь, от норм и требований господствующей культуры или парадигмы, на которую опирается компания.
Все эти четыре процесса характеризуются сильной взаимозависимостью и ориентацией на ценности. В совокупности же они выявляют наиболее важные черты организационной культуры.
Чаще всего эти черты формируются по умолчанию, а не преднамеренно. Хотя, будучи уже установленными, они остаются неизменными при любых взлетах и падениях технического прогресса.
С другой стороны, производственными процессами движет технология. Они в явной форме описывают, как именно будет производиться продукт при помощи определенной технологии. Для каждого из них разрабатываются свои производственные схемы, которые впоследствии подвергаются постоянным изменениям и улучшениям. Поскольку процессы выпуска продукции постоянно пересматриваются и перестраиваются, всегда существует угроза несовместимости новых поколений технологических схем и традиционных движения организации. Это было главной причиной провалов большинства попыток преобразования производства, свидетелями которых в последнее время мы становились, пожалуй, слишком часто. Невозможно реконструировать и эффективно внедрить производственный процесс, не уделив должного внимания вопросу его совместимости с принятым порядком вещей, то есть с существующими организационными процессами. (-ВР).
Далее в этой главе исследуются правила функционирования и основные элементы системы производства, а затем рассматриваются основы организационных процессов в следующем порядке:
- интеграция членов организации;
- система принятия решений;
- управление конфликтами;
- обучение и управление.
Джамшид Гараедаги