Действие
Блок задач, требуемых для получения определенного результата в виде детали сложного изделия или компоненты оказываемой услуги. В качестве примера можно привести фрезерование детали, которая станет элементом сборочного узла. Здесь материал подвергается нагреву, фрезерованию, обезжириванию, затем полированию, и, наконец, контролю допусков. У этих задач есть определенный результат или деталь на выходе. В сфере услуг (страхование) в качестве примера можно привести рассмотрение заявления об ущербе, которое может быть частью процесса судебного разбирательства, который, в свою очередь, может входить в процесс управления бизнес-направлением. Действия могут объединяться в сценарии – группы действий и их задач, которые всегда выполняются в ответ на определенные события или определенные потребности. Например, регистрация или оформление клиента в банковском бизнесе по управлению персональными активами.
Activity
The aggregation of tasks needed to deliver a definable part of a sub assembly or service. An example is the milling of a part that will become part of a sub assembly. Here the raw material will need to be heat treated, then milled, then degreased, then polished, then tested for tolerance. These tasks form a definable outcome or part of a sub assembly. In a service business (insurance), an example is the claim review, which may be part of the claim adjudication subprocess, which in turn may be part of the line of business management process. Activities can aggregate to form scenarios. These are groups of activities and their tasks that are always executed in certain events or in response to specific needs — such as customer registration or on-boarding in a banking wealth management line of business.