Почему нужно учиться процессному управлению?
В последние годы уровень подготовленности руководителей и специалистов в области процессного управления существенно вырос. Это весьма радует.
Однако для успешного внедрения важно, чтобы в организации была команда управленцев, участники которой обладают единым пониманием целей и принципов внедрения, одинаково представляют себе необходимые для этого шаги, методики и инструменты. Такая консолидация взглядов сама собой не возникает. Нужна целенаправленная работа в данном направлении.
Даже если собственник и/или топ-менеджер компании лично убежден в необходимости внедрять процессный подход на существующем этапе развития, ему нужны единомышленники, активно поддерживающие его желание перестроить работу компании, сделать орг. структуру прозрачной, а бизнес-процессы эффективными.
Одним из способов быстро консолидировать представления о процессном управлении и получить «союзников» при внедрении, является проведение корпоративных семинаров-тренингов.
В данной статье я хочу предложить вашему вниманию цикл обучающих мероприятий, который дает сотрудникам компании не только комплексное представление о предмете, но и достаточно глубокие знание и навыки по отдельным, наиболее важным методикам и инструментам.
Тематика семинаров-тренингов
В рамках комплексного обучения процессному подходу предлагается следующий набор учебных мероприятий.
Первый семинар-тренинг «Процессный подход к управлению: методика и опыт внедрения» является базовым мероприятием, необходимым для запуска процесса консолидации команды руководителей и подготовки к внедрению процессного управления. Важнейшие итоги семинара: понимание руководителями Концепции внедрения, основных целей и методов, рисков. После проведения этого семинара может быть создано подразделение организационного развития (отдел орг. развития) и сформирована команда проекта. Обязательно должен быть определен и назначен руководитель проекта.
Второй семинар-тренинг «Организация и проведение аудита системы процессного управления» проводится для специалистов: руководителя проекта, бизнес-аналитиков, команды проекта, т.е. для лиц, которые непосредственно будут заниматься внедрением и оказывать методическую помощь руководителям подразделений. В рамках семинара передаются конкретные практические методики в области внутреннего аудита и диагностики системы управления компании. Предполагается, что после проведения данного тренинга команда проекта проведет диагностику системы управления своей компании и определит уровень зрелости системы процессного управления. Это необходимо, чтобы зафиксировать ситуацию на момент старта проекта, в том числе рассчитать показатели оценки системы управления (например, степень практической полезности регламентной базы, наличие и качество показателей для управления процессами и проч.).
Третий семинар-тренинг «Управление проектом внедрения процессного управления» является важнейшим для успешной работы. По ходу семинара слушателям передается методика управления проектом внедрения процессного подхода. Раскрывается структура и содержание используемых на каждом этапе методик (построение системы процессов, описание и регламентация бизнес-процессов, разработка целей и показателей и проч.). Подробно обсуждаются типовые риски проекта. По итогам семинара, слушатели разрабатывают план проекта внедрения процессного управления в виде графика Ганта. Данный план, после необходимых доработок и уточнений, может быть направлен руководителям компании на утверждение.
Четвертый семинар из серии «Практика управления на основе сбалансированной системы показателей (BSC)» ориентирован на передачу руководителям компании знаний и навыков формализации стратегии. Система целей и показателей для управления бизнес-процессами должна строиться по принципу «сверху-вниз». При разработке показателей возникает множество «подводных камней». Поэтому данный семинар-тренинг целесообразно посетить собственникам и топ-менеджерам компании, чтобы снизить риск появления неэффективной, неудобной для практического использования системы целей и показателей.
Пятое мероприятие «Business Studio 4.0: моделирование, анализ и регламентация бизнес-процессов» – это тренинг по работе с современной средой моделирования процессов. В течение трех дней сотрудники компании приобретают наиболее важные знания, необходимые для успешного внедрения системы. Практические занятия обеспечивают развитие навыков работы с системой. Дополнительно к тренингу целесообразно провести подготовку и разбор «домашних заданий» и последующую аттестацию участников на знание системы и умение работать в Business Studio. Ниже я привожу тексты соответствующих программ со ссылками на обратную связь по мероприятиям для конкретных компаний.
В.В. Репин, к.т.н., Исполнительный директор и партнер ООО «BPM Консалтинг Групп», доцент кафедры Бизнес-информатики и систем управления производством Национального Исследовательского Технологического Университета.
Март 2013 г.