KPI (Ключевой показатель эффективности, КПЭ)
Метрики или показатели процесса, отражающие его итоговую эффективность.
Компании, проводящие измерение производительности, должны установить целевые и стандартные значения показателей для вещей, которые они считают по-настоящему важными. Такие показатели называют Ключевыми показателями эффективности (КПЭ). КПЭ измеряют факторы, которые, по мнению руководства, свидетельствуют о высоких достижениях в работе. Чтобы быть реалистичными, КПЭ должны устанавливать разумные целевые показатели, и со временем пересматривать их по мере совершенствования бизнеса.
Key Performance Indicator (KPI)
KPI refers to the metrics or measures of a process that are indicative of overall performance.
Companies that measure performance should have set targets and standards for measuring performance on those things they consider to be really important. These measures are called Key Performance Indicators (KPIs). KPI’s measure factors that management believes are an indication of operational excellence. To be a realistic indicator, each KPI should be based on a reasonable target and should change over time as the business improves.