Управление качеством в масштабах компании

Качество является выходной характеристикой процесса, а удволетворенность потребителя - самая важная и незаменимая мера качества. Когда качество изделия соответствует запросам потребителя, мы называем это изделением хорошего качества. Йосио Кондо.

Одна из лучших книг по TQM на русском языке.