Статьи

Данная статья написана для бизнес-аналитиков, процессных-аналитиков, процессных архитекторов, которые в силу специфики своей деятельности (бизнес-процессы) не акцентируют большое внимание на данных типах моделей. Возможно некоторые аспекты будут интересны бизнес-архитекторам, не сталкивавшимся в своей деятельности с рассматриваемыми кейсами.

В статье Владимира Репина приводится сравнение двух подходов: клиентоориентированности и клиентоцентричности. На простом примере бизнес-процесса покупки мебели раскрывается разница во взглядах на процесс со стороны компании и ее клиента. Обсуждаются принципы и пути создания клиентоцентричной компании. 

В статье Владимира Репина обсуждаются ключевые временные характеристики  бизнес-процесса: что и как измерять? Как разработать и использовать SLA и OLA для кросс-функциональных бизнес-процессов? Как сократить время выполнения бизнес-процесса используя OLA и KPI для его участников?

Конец года приносит с собой не только радостное предвкушение праздников, но и возможность оглянуться на всё, чего мы достигли, и даже на то, что мы надеялись сделать. В течение года мы в APQC разрабатывали контент, который поможет специалистам по процессам работать быстрее и увереннее. Если у вас не было возможности ознакомиться со всем этим, сейчас самое время! Ознакомьтесь с приведёнными ниже темами, чтобы получить краткое представление об исследованиях этого года и ссылки на подборки с полезными сведениями, показателями и инструментами.

О том, какие 5 ключевых трендов изменят управление бизнесом в 2025 и как к ним подготовиться.  С началом нового года руководители крупных компаний задумываются: готов ли их бизнес к вызовам времени и удержанию лидерства? В 2025 году изменения становятся неотъемлемой частью бизнес‑среды. От того, насколько компания готова к этим изменениям и насколько справится с управлением ими, зависит ее способность сохранять конкурентоспособность и двигаться вперед.Чтобы адаптироваться и извлечь максимум из новых возможностей, важно понять 5 ключевых трендов‑направлений, которые меняют подходы к ведению бизнеса. Для одних компаний это уже часть их стратегии, для других — шанс преобразиться и укрепить свои позиции на рынке.

Согласно отчету Аналитического центра при Правительстве РФ, 67% малых предприятий считают цифровизацию слишком дорогой и сложной, откладывая ее «на потом». При этом те, кто все же внедрил базовые цифровые решения, в среднем увеличили выручку на 15–20% даже в период стагнации. Эта тенденция справедлива не только для небольших игроков, но и для среднего бизнеса, который борется за эффективность, и для крупных корпораций, стремящихся к технологическому суверенитету. Парадокс в том, что главный барьер — не стоимость, а непонимание, с чего начать и как измерить эффект. Цифровизация — это не про запуск мобильного приложения за миллионы, а про системное устранение узких мест.

«Клиент всегда прав». «Важен каждый клиент». «Мы дорожим клиентом». Эти лозунги, кажется, набили оскомину и прописались на каждом втором сайте. Но давайте начистоту: что за ними стоит на самом деле? Сегодня компании бьются не столько за качество продукта (оно по умолчанию должно быть на уровне), сколько за отношения с клиентами. И в этой борьбе побеждают те, кто уловил тонкую, но чертовски важную разницу между двумя подходами: клиентоориентированность и клиентоцентричность.

В статье Владимира Репина обсуждаются методические и практические аспекты создания моделей бизнес-процессов в нотации VAD в программном продукте SILA Union. Представлены примеры моделей и возможностей SILA Union по расширению стандартной методологии («пресета»). Дается экспертная оценка удобства моделирования в системе с точки зрения бизнес-аналитика.

В статье Владимира Репина обсуждается тема оптимизации кросс-функциональных бизнес-процессов компании. Какой проект считать проектом оптимизации? Какие методы можно использовать? Какие принципы обязательно нужно учитывать? Статья может быть полезной руководителям и специалистам, вовлеченным в проект оптимизации бизнес-процессов. Материал, во многом, является дискуссионным.

Сегодня цифровые сервисы — не просто дополнение, а ключ к вовлечённости и лояльности сотрудников. В этой колонке — наш взгляд на то, как технологии трансформировали офисный опыт и какие решения сегодня действительно работают. Мы делим цифровые офисные сервисы на четыре категории и рассказываем, как они эволюционировали вместе с гибридным форматом работы и изменением роли офиса.

Цифровые двойники перестали быть просто модным термином для отчетов и выступлений на конференциях. Это реально работающая технология в крупнейших компаниях различных сфер — от «Магнита» до Siemens. Рассказываю о том, как бизнес применяет цифровые двойники и что ждет технологию в будущем.

Монитор бизнес-процессов — это инструмент, который отслеживает, анализирует и предоставляет отчеты о бизнес-операциях, чтобы обеспечить их бесперебойную и эффективную работу. Предоставляя информацию в режиме реального времени и выявляя потенциальные проблемы на ранних этапах, эти мониторы помогают организациям оптимизировать рабочие процессы и повышать производительность. В этой статье мы рассмотрим ключевые компоненты, типы, преимущества и лучшие практики мониторинга бизнес-процессов.

В статье представлен опыт создания Процессного офиса и внедрения Системы управления бизнес-процессами в ООО «Удоканская медь». Автор кейса - Шарифуллина Ляйсан Ильдаровна, руководитель группы организации бизнес-процессов. 

В статье Владимира Репина рассматриваются методические аспекты перехода с нотации IDEF0 на нотацию VAD. Каким образом показать потоки документов (информации) в модели VAD, не загромождая схему большим количество значков? В Business Studio (версий 6-7) эта проблема может быть изящно решена с использованием новых функциональных возможностей системы.

В сфере строительства эффективность процессов и управление рисками играют ключевую роль для достижения высоких результатов. Компания «СБД», реализующая проекты с 2016 года, поделилась своим уникальным опытом преодоления болезней роста. В статье рассматриваются подходы компании к процессному управлению, цифровизации, формированию базы знаний и управлению рисками, а также представлены конкретные кейсы трансформации бизнес-процессов. 

В статье Владимира Репина рассматриваются практически важные аспекты моделирования в нотации IDEF0 в программном продукте Business Studio. Такие простые, на первый взгляд, объекты модели, как стрелки, многие используют некорректно. В статье раскрывается смысл стрелок в нотации IDEF0 и даются практические рекомендации по их использованию. Также рассматривается вопрос перехода с уровня IDEF0 на уровень BPMN и некоторые аспекты моделирования кросс-функциональных процессов в общей архитектуре процессов организации. 

В статье рассматривается паспорт бизнес-процесса: назначение, структура, методика его применения владельцами процессов. Раскрыт опыт разработки, автоматизации в Business Studio 6 и практического использования паспорта процесса в компании ООО «Волков». Статья может быть полезна для компаний, внедряющих Систему управления бизнес-процессами на платформе Business Studio.

В статье Владимира Репина и Алексея Телегина кратко рассматриваются ключевые аспекты создания и использования архитектуры бизнес-процессов компании: цели построения, методы разработки, нотации и инструменты, ценность для собственников и руководителей компании. Статья может быть полезной для читателей, которые хотели бы разобраться, что такое архитектура бизнес-процессов и как она используется. 

В моей статье рассматривается проблематика построения корпоративной модели в крупных компаниях. Часто даже при наличии в компании практики работы с бизнес-процессами в рамках архитектуры процессов нет возможности отразить все аспекты сложной корпоративной модели, либо процессная модель неудобна как средство визуализации конечным потребителям от бизнеса, руководителям или даже собственникам компании. Также существует влияние других элементов корпоративной модели на архитектуру процессов, без учета такого влияния качество самой архитектуры процессов будет ниже. 

Три стандарта автоматизации бизнеса от Object Management Group — BPMN, CMMN и DMN, — продолжают оставаться ключевым активом, приносящим пользу бизнесу. В этой статье мы обсудим для чего они предназначены, как появились и чем помогают бизнесу... В самом начале, скажем, в 2000 году, ни в автоматизации бизнеса, ни в каких-то других областях ИТ стандартов практически не существовало. Веб все это изменил. О BPMN я впервые услышал в 2003 году. К тому моменту я уже двенадцать лет занимался чем-то, что называлось workflow — автоматизацией и контролем потока работ, выполняемых людьми, сначала в качестве руководителя разработки, а потом как отраслевой аналитик. Существовало множество продуктов, но все они были полностью проприетарными. И вдруг появилось нечто новое под названием BPM, что обещало все это изменить.

В статье Владимира Репина представлена система принципов внедрения процессного управления в компании. Каждый принцип развернут на набор требований, для реализации которых в рамках внедрения Системы управления бизнес-процессами (СУБП) должны быть созданы и запущены в регулярную работу соответствующие бизнес-процессы организации. Статья может быть полезна собственникам бизнеса и топ-менеджерам для обсуждения принципов внедрения процессного управления в начале проекта. Представленная в статье система принципов, требований, процессов и мероприятий позволяет четко определить структуру работ по проекту внедрения СУБП и спланировать их выполнение. 

В статье Владимира Репина рассматриваются типовые ошибки использования таймеров при моделировании бизнес-процессов в нотации BPMN в Business Studio. Представлены неправильные и правильные примеры. Даются рекомендации по настройке визуализации нормативного времени выполнения задач. Статья может быть полезна начинающим процессным аналитикам, которым поставлена задача описать бизнес-процессы в Business Studio в рамках проекта создания Системы управления бизнес-процессами компании. 

В статье Владимира Репина рассматривается методика выполнения проекта оптимизации кросс-функционального бизнес-процесса компании. Представлен «Органайзер» проекта в виде файла MS Excel, содержащий аналитическую информацию по этапам проекта. Этот инструмент позволяет рабочей группе систематизировать подход к выполнению работ, указывая наиболее важную информацию в соответствующих таблицах. В зависимости от масштабов проекта и доступных ресурсов, структура «Органайзера» может быть дополнена необходимыми разделами. Данная статья дополняет публикации автора по подходам к анализу и оптимизации бизнес-процессов. Материал статьи может быть использован для разработки методики (регламента) выполнения проекта оптимизации кросс-функционального бизнес-процесса. 

В настоящих условиях наблюдаемые тренды и вызовы, непосредственно связанные с глобальной нестабильностью, широкомасштабным внедрением инновационных технологий, цифровизацией и ростом конкуренции активно воздействуют практически на все сферы и сектора мировой экономики. Можно констатировать, что цифровая трансформация как инновационное направление повышения эффективности бизнес-процессов является объективной и необходимой реальностью для большинства отечественных предприятий.

В статье авторы раскрывают опыт компании ООО ОКП «АРС» по проектированию бизнес-процессов в нотации BPMN в Business Studio 6 для целей автоматизации в 1С-ДО. Рассматриваются особенности использованного методического подхода. Представлен опыт работы проектной команды. Приводятся примеры конкретных бизнес-процессов. Статья может быть полезной компаниям, выполняющим проект автоматизации бизнес-процессов с использованием 1С-ДО.

В своей статье Владимир Репин рассматривает системный подход к моделированию организации в Business Studio 6. Представлено краткое сравнение нотаций VAD и IDEF0 (Часть I). Рассматриваются практические аспекты создания основных справочников Business Studio 6: организационной и ролевой структуры, документов и статусов, программного обеспечения и хранилищ данных. Статья будет полезна для читателей, перед которыми поставлена задача создания и использования процессной модели организации на основе современных подходов. 

В своей статье Владимир Репин рассматривает системный подход к моделированию организации в Business Studio 6. Представлено краткое сравнение нотаций VAD и IDEF0. Рассматриваются практические аспекты создания основных справочников Business Studio 6: организационной и ролевой структуры, документов и статусов, программного обеспечения и хранилищ данных. Статья будет полезна для читателей, перед которыми поставлена задача создания и использования процессной модели организации на основе современных подходов. 

После прочтения этой статьи вы точно не станете IT-шником, но гарантировано получите знания, необходимые современному специалисту в новой экономике. Наша цель - рассеять туман и снизить сопротивление на вашем пути к цифровизации своего бизнеса, а в идеале - заинтересовать этим направлением. Поэтому мы постараемся донести информацию простыми словами. В своих материалах мы берем за основу терминологию от РАНХиГС, труды классиков и современников менеджмента, а также собственный опыт.

Цифровой двойник — это цифровая (виртуальная) модель любых объектов, систем, процессов или людей. Она точно воспроизводит форму и действия оригинала и синхронизирована с ним. Согласно общепринятым нормам, погрешность между работой виртуальной модели и тем, что происходит в реальности, не должна превышать 5%. Поэтому позволяют предсказывать поведение реального объекта.

В своей статье Владимир Репин предлагает к рассмотрению типовую модель бизнес-процесса, которая дает полное представление обо всех его важных аспектах для ключевых заинтересованных сторон: собственника организации, владельца процесса, сотрудников, ответственных за проектирование нового или оптимизацию существующего процесса. Модель можно использовать при определении требований, разработке паспортов и регламентов выполнения процессов, разработке архитектуры бизнес-процессов компании в целом. 

Кто такой владелец процесса и что значит «управлять сквозным бизнес-процессом». Довольно часто в компаниях процессное управление подменяется процессным «рисованием». Процессный офис тихо рисует схемы, а управление идет своим чередом. Что с этим делать руководителям? Как «прокачать» владельцев процесса и чем поможет подход Майкла Хаммера – рассказывает Владимир Репин, к.т.н., доцент, консультант по управлению, член ABPMP Russian Chapter.

В переводе статьи Хазал Симсек представлены комментарии Владимира Репина по всем разделам. Опытным бизнес-аналитикам может быть интересен взгляд автора статьи, которая четко не отделяет методы анализа процессов от программного обеспечения, их реализующего. Начинающим бизнес-аналитикам будет интересен обзор современных методов анализа с ремарками об их практической применимости.